伊川县12345政务服务便民热线工作专报

（2025年12月）

一、12月份政务服务便民热线诉求办理情况

12月份共受理群众诉求事项2772件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线诉求事项2202件，来源于热线诉求2139件，省热线转派27件，110推送24件，省市督办12件，已办结2138件。超时办结0件，办结率97.89%，办结满意率91.59%。

1、市督办12件。

2、超时办结0件。

（二）承办市政务服务便民热线交办网民诉求246件，来源于人民网地方领导留言板22件、微信公众号107件、网站受理2件、洛阳市百姓问政1件、洛快办7件、省工单107件，已回复办结246件，办结率100%。

（三）受理洛阳网百姓呼声诉求事项324件，已回复办结324件，办结率100%。

二、12月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）2025年11月、12月受理群众诉求对比图

如上图所示，2025年12月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与11月份相比有所上升，其中：一是市热线诉求主要集中在小区物业管理不规范/不作为、供暖不达标、夜市摊/早餐摊占道经营、店铺违规占道经营/噪音扰民、违章处罚、车辆违停、拖欠工人工资、开业补贴、保育费未到账、托管机构学生受伤、学校做工拖欠工人工资等方面。二是市转派网民诉求，百姓呼声热点问题主要涉及龙凤大道大桥石墩子造成拥堵问题、伊川育儿补贴发放时间等问题。人民网热点问题主要涉及龙凤大道大桥石墩子造成拥堵问题、伊川育儿补贴发放时间等问题。

（二）2025年11月、12月民生类热线诉求对比图

如上图所示，2025年12月份我县群众热线诉求总量与11月份相比有所上升。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育管理类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在小区物业管理不规范/不作为、物业服务费过高、供暖不达标、伊水府邸小区转供电问题、河滨街道（建业龙府）至今未交房、夜间工地施工噪音等问题。城市管理类诉求主要集中在路边店铺噪音扰民、夜市摊/早餐摊占道经营、店铺违规占道经营、路面有大坑、商户在门口道牙上放置石墩等问题。公安出警类诉求集中在违章处理、车辆违停、红绿灯时间等问题。劳动保障类诉求集中在拖欠职工工资、开业补贴、相关政策咨询等问题。教育投诉类诉求集中在贫困补助未发放到位、幼儿园补助款未发放到位、学生往隔壁家属院乱丢垃圾、学生吸烟、学校要求学生缴纳新农合、投诉高中未实施双休、退休教师咨询相关政策、学校做工拖欠工人工资等问题。乡镇投诉类主要集中在停水问题、申请宅基地、家中老坟被冲塌、征地补偿款、群众代表选举、特困户医保缴纳等问题。

三、本月超期诉求事项

本月无超期诉求事项。

四、本月热点诉求事项

1、育儿补贴发放问题（约300余件）。部分工单号：T20251206001415、T20251206001240、T20251206000101、T20251205003915、ZG20251206000133；主要诉求内容：关于育儿补贴发放是否到位等问题。

2、居民生活用电问题。部分工单号：T20251211000042、T20251211000044、T20251211000048、T20251211000200；主要诉求内容：东展怡和园物业不作为、私自断电等问题。

五、本月二次交办诉求事项

本月二派事项共45件，以下为事项详情：

1、工单号：T20251126001501，涉及单位：社保中心；

2、工单号：T20251122000198，涉及单位：公路局；

3、工单号：T20251123000975，涉及单位：江左镇；

4、工单号：T20251122001103，涉及单位：市场监管局；

5、工单号：T20251129002094，涉及单位：城市管理局；

6、工单号：T20251123001758，涉及单位：财源公司；

7、工单号：T20251121000041，涉及单位：高山镇；

8、工单号：T20251202001701，涉及单位：城市管理局；

9、工单号：T20251129000624，涉及单位：江左镇；

10、工单号：T20251124003982，涉及单位：热力公司；

11、工单号：T20251203000454，涉及单位：卫健委；

12、工单号：T20251124004143，涉及单位：热力公司；

13、工单号：T20251124003982，涉及单位：热力公司；

14、工单号：T20251128000045，涉及单位：城市管理局；

15、工单号：T20251127003244，涉及单位：教体局；

16、工单号：T20251127001184，涉及单位：鸣皋镇；

17、工单号：T20251203001915，涉及单位：彭婆镇；

18、工单号：T20251204002058，涉及单位：热力公司；

19、工单号：T20251209001812，涉及单位：教体局；

20、工单号：T20251201001185，涉及单位：住建局；

21、工单号：T20251209003281，涉及单位：高山镇；

22、工单号：T20251208003858，涉及单位：白元镇；

23、工单号：T20251127001826，涉及单位：人社局；

24、工单号：T20251127001215，涉及单位：住建局；

25、工单号：T20251211000133，涉及单位：鸣皋镇；

26、工单号：T20251209000887，涉及单位：高山镇；

27、工单号：T20251208003677，涉及单位：住建局；

28、工单号：T20251208001644，涉及单位：城管局；

29、工单号：T20251212003434，涉及单位：高山镇；

30、工单号：T20251211000209，涉及单位：水利局；

31、工单号：T20251202000767，涉及单位：住建局；

32、工单号：T20251128002889，涉及单位：生态环境局；

33、工单号：T20251209000480，涉及单位：吕店镇；

34、工单号：T20251209002843，涉及单位：吕店镇；

35、工单号：T20251209003803，涉及单位：白沙镇；

36、工单号：T20251215000471，涉及单位：江左镇；

37、工单号：T20251223002841，涉及单位：市场监管局；

38、工单号：T20251216004421，涉及单位：残联；

39、工单号：T20251215001389，涉及单位：热力公司；

40、工单号：T20251226003883，涉及单位：城关街道；

41、工单号：T20251209003803，涉及单位：白沙镇；

42、工单号：T20251209002843，涉及单位：乡村振兴公司；

43、工单号：T20251227000687，涉及单位：住建局；

44、工单号：T20251229003438，涉及单位：市场监管局；

45、工单号：T20251226003271，涉及单位：住建局；

46、工单号：T20251230001279，涉及单位：教体局；

47、工单号：T20251230000440，涉及单位：城关街道；

48、工单号：T20251230004965，涉及单位：热力公司。

六、本月典型争议诉求事项

本月无典型争议诉求事项。

七、本月办理质量较好部门

2025年12月，诉求事项办理质量较好的单位有城市管理局、公安局、教体局、城关街道办、彭婆镇、河滨街道办。

附件1：12月份便民热线诉求办理情况统计表

附件2：12月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表

附  件1：

12月份便民热线诉求办理情况统计表

注：因工单办结时间为3-5个工作日，故未办结案件承办单位正在处理中。

附  件2：

12月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表