伊川县12345政务服务便民热线工作简报2025年（9月份）

日期：2025-10-03来源：

伊川县12345政务服务便民热线工作专报

（2025年9月）

一、9月份政务服务便民热线诉求办理情况

9月份共受理群众诉求事项2272件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线诉求事项1802件，来源于热线诉求1748件，省热线转派19件，110推送31件，已办结1658件。省市督办4件，超时办结0件，办结率92.01%，办结满意率90.04%。

1、市督办4件。

2、超时办结0件。

（二）承办市政务服务便民热线交办网民诉求145件，来源于人民网地方领导留言板8件、微信公众号65件、网站受理1件、洛快办5件、省工单35件，已回复办结145件，办结率100%。

（三）受理洛阳网百姓呼声诉求事项325件，已回复办结325件，办结率100%。

二、9月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）2025年8月、9月受理群众诉求对比图

截图-2025年10月16日 11时33分48秒.png

如上图所示，2025年9月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与8月份相比有所下降，其中：一是市热线诉求主要集中在小区物业管理不规范、食品/药品安全等问题、学生食宿、学生助学金、学生学籍、学生转学、违章处罚、车辆违停、公园/广场噪音扰民、商贩占道经营、夜市摊/早餐摊噪音扰民、拖欠工资等方面。二是市转派网民诉求，百姓呼声热点问题主要涉及伊川县育儿补贴都显示待发放状态了怎么还没有到账问题；伊川特岗工资发放问题。人民网热点问题主要涉及工作不给钱问题，早上5:30扰民问题。

（二）2025年8月、9月民生类热线诉求对比图

截图-2025年10月16日 11时35分14秒.png

如上图所示，2025年9月份我县群众热线诉求总量与8月份相比略微有所上升。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育管理类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在小区物业管理不规范、小小区收费不合理、小区物业服务态度蛮横、小区内部占用消防通道等问题。城市管理类诉求主要集中在共享单车乱停乱放、路边摊占道经营、夜市摊/早餐摊噪音扰民等问题。公安出警类诉求集中在公园/广场噪音扰民、违章处罚、车辆违停等问题。劳动保障类诉求集中在拖欠职工工资、未签订劳动合同、相关政策咨询等问题。教育投诉类诉求集中在学生食宿、学生助学金、学生学籍、学生转学等问题。乡镇投诉类主要集中在乡镇道路存在坑洼影响通行、土地征收、低保办理、农村违建等问题。

三、本月超期诉求事项

本月无超期诉求事项。

四、本月热点诉求事项

1、道路施工、通行等问题。部分工单号：T20250910003193、T20250901000191；诉求内容：主要涉及洛阳实验小学伊川分校西边杜康达到修路，东边鹤鸣大道没有入口，学校对面道路设置护栏不能通行，影响接送孩子等问题。

2、路面坑洼、爆胎等问题。部分工单号：T20250929001738、T20250928001847、T20250927002031、T20250927001112、T20250927000982、T20250927000123；诉求内容：主要涉及因连续雨天路面坑洼泥泞导致车辆爆胎、影响车辆通行等问题。

五、本月典型争议诉求事项

本月无典型争议诉求事项。

六、本月办理质量较好部门

2025年9月，诉求事项办理质量较好的单位有住建局、教体局、市场监管局、城关街道办、彭婆镇。

附件1：9月份便民热线诉求办理情况统计表

附件2：9月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表

附件1：

9月份便民热线诉求办理情况统计表

单位	受理总量	办结总量	办结率	超时办结量	办结满意量	办结不满意量	办结满意率
住建局	257	228	88.72%	0	205	23	89.91%
教体局	171	164	95.91%	0	148	16	90.24%
市场监管局	136	128	94.12%	0	115	13	89.84%
城管局	112	102	91.07%	0	96	6	94.12%
城关街道办	87	83	95.40%	0	70	13	84.34%
公安局	77	74	96.10%	0	69	5	93.24%
人社局	61	53	86.89%	0	50	3	94.34%
公路事业发展中心	58	51	87.93%	0	47	4	92.16%
彭婆镇政府	46	44	95.65%	0	40	4	90.91%
鸣皋镇政府	45	43	95.56%	0	33	10	76.74%
白沙镇政府	43	37	86.05%	0	35	2	94.59%
吕店镇政府	42	37	88.10%	0	33	4	89.19%
卫健委	42	41	97.62%	0	40	1	97.56%
江左镇政府	41	33	80.49%	0	28	5	84.85%
水寨镇政府	37	32	86.49%	0	28	4	87.50%
财源公司	35	33	94.29%	0	32	1	96.97%
河滨街道办	33	32	96.97%	0	30	2	93.75%
工信商务局	31	30	96.77%	0	27	3	90.00%
社保中心	30	26	86.67%	0	23	3	88.46%
高山镇政府	26	26	100.00%	0	22	4	84.62%
白元镇政府	25	23	92.00%	0	23	0	100.00%
鸦岭镇政府	25	22	88.00%	0	21	1	95.45%
单位	受理总量	办结总量	办结率	超时办结量	办结满意量	办结不满意量	办结满意率
交通运输局	24	21	87.50%	0	19	2	90.48%
移动公司	23	22	95.65%	0	21	1	95.45%
自然资源局	21	19	90.48%	0	18	1	94.74%
酒后镇人民政府	20	20	100.00%	0	17	3	85.00%
生态环境局	19	18	94.74%	0	17	1	94.44%
平等乡政府	19	17	89.47%	0	15	2	88.24%
葛寨镇政府	19	17	89.47%	0	14	3	82.35%
农业农村局	16	14	87.50%	0	13	1	92.86%
税务局	15	14	93.33%	0	13	1	92.86%
半坡镇政府	11	9	81.82%	0	8	1	88.89%
民政局	11	7	63.64%	0	6	1	85.71%
供电公司	10	7	70.00%	0	5	2	71.43%
文广旅局	10	10	100.00%	0	8	2	80.00%
医保局	10	10	100.00%	0	10	0	100.00%
广电公司	9	8	88.89%	0	6	2	75.00%
开发区管委会	8	6	75.00%	0	5	1	83.33%
水利局	7	5	71.43%	0	5	0	100.00%
联通公司	7	7	100.00%	0	7	0	100.00%
消防救援大队	6	6	100.00%	0	6	0	100.00%
新奥燃气公司	5	5	100.00%	0	3	2	60.00%
应急管理局	5	4	80.00%	0	3	1	75.00%
退役军人事务局	4	4	100.00%	0	4	0	100.00%
邮政快递公司	4	4	100.00%	0	4	0	100.00%
电信公司	3	3	100.00%	0	2	1	66.67%
林业局	3	3	100.00%	0	3	0	100.00%
乡村振兴公司	3	3	100.00%	0	3	0	100.00%
单位	受理总量	办结总量	办结率	超时办结量	办结满意量	办结不满意量	办结满意率
宣传部	3	2	66.67%	0	1	1	50.00%
残联	3	3	100.00%	0	3	0	100.00%
国志信公司	2	2	100.00%	0	1	1	50.00%
司法局	2	1	50.00%	0	1	0	100.00%
财政局	2	2	100.00%	0	1	1	50.00%
水发燃气公司	2	2	100.00%	0	1	1	50.00%
疾控中心	2	2	100.00%	0	2	0	100.00%
铁塔公司	2	2	100.00%	0	1	1	50.00%
中国共产主义青年团委员会	1	1	100.00%	0	1	0	100.00%
政务服务中心	1	1	100.00%	0	1	0	100.00%
中共委政法委	1	1	100.00%	0	1	0	100.00%
妇女联合会	1	1	100.00%	0	1	0	100.00%
烟草局	1	1	100.00%	0	1	0	100.00%
昆仑燃气公司	1	1	100.00%	0	1	0	100.00%
供销社	1	1	100.00%	0	1	0	100.00%
热力公司	1	0	0%	0	0	0	0%

注：因工单办结时间为3-5个工作日，故未办结案件承办单位正在处理中。

附件2：

9月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表

名称	受理数量	市级受理量	县级受理量	处理量	延期量	重办量
教体局	52	0	0	50	0	0
住建局	46	0	0	37	0	0
公安局	31	0	0	28	0	0
城关街道	28	0	0	28	0	1
江左镇	18	0	0	14	0	0
卫健委	12	0	0	12	0	0
鸣皋镇	12	0	0	11	0	0
公路事业发展中心	9	0	0	5	0	0
东华鼎盛热力公司	9	0	0	0	0	0
自然资源局	8	0	0	7	0	1
城市管理局	8	0	0	7	0	0
彭婆镇	8	0	0	7	0	0
吕店镇	6	0	0	6	0	0
财源公司	6	0	0	6	0	0
市场监管局	6	0	0	0	0	0
社保中心	5	0	0	4	0	0
河滨街道	4	0	0	4	0	0
国志信公司	4	0	0	4	0	0
人社局	4	0	0	3	0	0
交通运输局	3	0	0	3	0	0
医保局	2	0	0	2	0	0
移动公司	2	0	0	0	0	0
铁塔公司	2	0	0	0	0	0
名称	受理数量	市级受理量	县级受理量	处理量	延期量	重办量
新奥燃气公司	2	0	0	0	0	0
文广旅局	2	0	0	0	0	0
高山镇	1	0	0	1	0	0
残联	1	0	0	1	0	0
葛寨镇	1	0	0	1	0	0
平等乡	1	0	0	1	0	0
鸦岭镇	1	0	0	1	0	0
生态环境局	1	0	0	1	0	0
消防救援大队	1	0	0	1	0	0
白元镇	1	0	0	1	0	0
水利局	1	0	0	1	0	0
供电公司	1	0	0	1	0	0
民政局	1	0	0	0	0	0
工信商务局	1	0	0	0	0	0
供销社	1	0	0	0	0	0
联通公司	1	0	0	0	0	0

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