伊川县12345政务服务便民热线工作专报

（2025年8月）

一、8月份政务服务便民热线诉求办理情况

8月份共受理群众诉求事项2330件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线诉求事项1898件，来源于热线诉求1837件，省热线转派19件，110推送39件，已办结1561件。省市督办3件，超时办结0件，办结率82.24%，办结满意率91.71%。

1、市督办3件。

2、超时办结0件。

（二）承办市政务服务便民热线交办网民诉求145件，来源于人民网地方领导留言板10件、微信公众号79件、网站受理1件、洛快办2件、省工单53件，已回复办结145件，办结率100%。

（三）受理洛阳网百姓呼声诉求事项287件，已回复办结287件，办结率100%。

二、8月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）2025年7月、8月受理群众诉求对比图

 如上图所示，2025年8月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与7月份相比有所上升，其中：一是市热线诉求主要集中在学生入学、学生食宿、辅导班费用、贫困生补助、违章处罚、共享单车乱停乱放、商贩占道经营、噪音扰民、拖欠工资、工地夜间施工、修路绕行等方面。二是市转派网民诉求，百姓呼声热点问题主要涉及小学招生报名什么时候开始、城区通往往龙凤山景区的路能不能安装路灯问题。人民网热点问题主要涉及住户大型犬影响休息问题、凯地城转直供电问题。

（二）2025年7月、8月民生类热线诉求对比图

如上图所示，2025年8月份我县群众热线诉求总量与7月份相比有所下降。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育管理类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在小区物业管理不规范、小区停水停电、小区电动车停放、工地夜间施工等问题。城市管理类诉求主要集中在共享单车乱停乱放、夜市摊商贩占道经营、商贩油烟气味难闻、垃圾清理等问题。公安出警类诉求集中在违章处罚、乡镇派出所立案查处、机动车乱停放等问题。劳动保障类诉求集中在拖欠职工工资、城乡工地拖欠工人工资、相关政策咨询等问题。教育投诉类诉求集中在学生入学、学生食宿、贫困生补助等问题。乡镇投诉类主要集中在低保办理、养殖厂卫生脏乱差、占地补偿款、宅基地被占、贫困户贷款等问题。

三、本月超期诉求事项

本月无超期诉求事项。

四、本月热点诉求事项

1、直供电和非直供电问题。部分工单号：T20250812001759、T20250812001097、T20250812000569、T20250812000523、T20250808002233，诉求内容概述：东展颐和园小区于2024年交房至今使用转供电，由于物业未及时预缴电费导致小区频繁停电，另至今未办理房产证，现投诉物业。

2、小区充电装服务费问题。部分工单号：T20250807002888、T20250803000735、T20250803000477、T20250803000461、T20250803000452，诉求内容概述：正商伊河宽境小区电动车充电桩恶意涨价，服务费用比电费都高，要求相关部门解决。

3、学校拒绝接收学生问题。部分工单号：T20250822000430、T20250822001484、T20250822001433、T20250822001352、T20250822001318、T20250822003224；诉求内容：房子非学生父母名字、燃气费未交够一年、提交资料多次被卡、不能提供水电费电子凭证、学生家中未安装燃气、学校家访称家里有其他房产拒绝其学生入学。

4、拖欠货款、运费等问题。部分工单号：T20250828003032、T20250828003031、T20250828002881、T20250828002862、T20250828002839、T20250828002757；诉求内容：主要涉及伊川县三电拖欠送煤货款、运费等问题。

5、凯地城东侧垃圾问题。部分工单号：T20250827000701、T20250824000581、T20250816001948；诉求内容：凯地城东侧小河内漂浮很多垃圾，散发恶臭味等问题。

五、本月典型争议诉求事项

本月典型争议诉求事项共计5项（目前均已办结），以下为事项详情：

1、工单号：T20250807002888，涉及单位：市场监管局，诉求内容：诉求人称：是伊川县景艺路正商伊河宽境业主，小区充电桩服务费比充电费还要高，认为收取服务费不合理，与物业沟通无果，要求降低服务费，请相关部门核实联系处理。

2、工单号：T20250808003621，涉及单位：市场监管局、文广旅局，诉求内容：诉求人称：2025年8月8日18点多，伊川县县城万海国际广场1号楼2层唻咔KTV的中包只剩1个房间了，中包里的桌子坏了，最后换成了小包，工作人员服务态度不好，跟自己争吵要求投诉并给个说法，请相关单位核实处理。保留的有视频和照片。

3、工单号：T20250813000674，涉及单位：住建局、自然资源局、城关街道办，诉求内容：诉求人称：2008年在伊川县锦泰花园二期购买的房子，因为开发商有问题，导致自己无法办理房产证，希望协调办理房产证问题，请相关单位核实后处理。2025年8月18日召开协调会，至今仍未处理。

4、省派工单编号：DH0041000025082200062、工单号：DH20250822001261，涉及单位：市场监督管理局，诉求内容：群众反映：陈女士于8月22日早八点左右在洛阳市伊川县八一路怀现鲜牛肉汤饭店就餐，地址：洛阳市伊川县八一路龙泰花园东侧约30米。其称该饭店的前台女性工作人员服务态度恶劣。诉求：希望相关部门协调，让该工作人员给其道歉。

   5、工单号：T20250826001546，涉及单位：城关街道办、城市管理局、住建局，诉求内容：诉求人称：伊川县城关街道石窑村董家街的下水道反水，污水横流，要求尽快疏通清理，请相关单位尽快核实处理。\n坐席(15758)补充:13721654932回复工作人员称只管县城，该位置不在管辖范围，对此不满，要求尽快疏通。

六、本月办理质量较好部门

2025年8月，诉求事项办理质量较好的单位有公安局、卫健委、社保中心、葛寨镇、平等乡。

 附件1：8月份便民热线诉求办理情况统计表

 附件2：8月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表

附  件1：

8月份便民热线诉求办理情况统计表

注：因工单办结时间为3-5个工作日，故未办结案件承办单位正在处理中。

附  件2：

8月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表

注：因工单办结时间为5个工作日，故未办结案件承办单位正在处理中。