伊川县12345政务服务便民热线工作简报

（2025年4月）

一、4月份政务服务便民热线诉求办理情况

4月份共受理群众诉求事项2574件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线诉求事项2173件，来源于热线诉求2116件，省热线转派22件，110推送35件，已办结1769件。省市督办件，办结率81.4%，办结满意率97%。

1、市督办42件，其中督办较多的单位有：人社局5件、住建局4件、广电公司3件、城关街道办2件、市场监管局2件、城管局2件、教体局2件、水寨镇2件、公路事业发展中心2件。

（二）承办市政务服务便民热线交办网民诉求147件，来源于人民网地方领导留言板5件、微信公众号105件、网站受理8件、省工单29件，已回复办结132件，办结率90%。

（三）受理洛阳网百姓呼声诉求事项254件，已回复办结254件，办结率100%。

二、4月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）2025年3月、4月受理群众诉求对比图

如上图所示，2025年4月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与3月份有所下降，其中：一是市热线诉求主要集中在立案查处、违章处罚、商贩占道经营，噪音扰民，拖欠工资，逾期交房，低保办理，邻里纠纷，下水道堵塞，井盖破损，办卡退费，小区停水停电，电梯故障，修路绕行，延期交房，教师体罚等方面。二是市转派网民诉求，洛阳网百姓呼声热点主要集中在咨询幼儿园有没有招教岗位问题；人民网热点主要在伊尹路周天百货喇叭扰民等问题。

（二）2025年3月、4月民生类热线诉求对比图

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如上图所示，2025年4月份我县群众热线诉求总量与 3月份相比有所上升。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育投诉类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在小区物业管理不规范、开发商逾期交房、小区停电、电梯故障、电动车停放等问题。城市管理类诉求主要集中在下水道堵塞、商贩占道经营、噪音扰民、道路井盖损坏、道路不平，垃圾清理，油烟气味难闻、洒水车洒水时间等问题。公安出警类诉求集中在违章处罚、乡镇派出所立案查处等问题。工资保障类诉求集中在员工工资、城乡工地拖欠工人工资等问题。教育投诉类诉求集中在教师体罚、取消早晚自习、延时服务费缴纳等问题。乡镇投诉类主要集中在低保办理、邻里纠纷、占地补偿款、申请宅基地、修路绕行等问题。

三、热线诉求热点聚焦

（一）电动车停放位置不合理，影响通行。

县住建局反馈：经调查了解，该项目分期开发建设，目前一、二期已竣工交付使用，三期正在建设中；规划南门为非机动车通道，东门为机动车道。针对目前非机动车道通行不便问题，物业服务企业正在与开发企业积极沟通协调，计划到项目总体竣工验收后，对非机动车道从使用便利性方向进行改造。

（二）洒水车洒水路面湿滑，盼调整。

县城管局反馈：因天气气温逐渐升高，为降低道路浮尘对环境质量的影响，需增加洒水频次，针对早高峰洒水路面湿滑易摔倒问题，将调整洒水时间，避开车辆行人高峰期，遇斑马线关闭洒水。

四、2025年4月，诉求事项办理质量较好的单位有财源公司、新奥燃气公司、自然资源局、城关街道办、平等乡。

附件：4月份便民热线诉求办理情况统计表

附  件

4月份便民热线诉求办理情况统计表