伊川县12345政务服务便民热线工作简报

（2024年11月）

一、11月份政务服务便民热线诉求办理情况

11月份共受理群众诉求事项2466件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线诉求事项1961件，来源于热线诉求1910件，省热线转派28件，110推送23件，已办结1798件。省市督办736件，办结率92%，办结满意率93.5%。

1、市督办736件，其中督办较多的单位有：住建局110件、市场监管局45件、城关街道办38件、彭婆镇35件 、生态环境局28件、公安局26件、热力公司26件、人社局24件、吕店镇24件、鸦岭镇24件、交通运输局22件、鸣皋镇21件、城管局18件、白元镇17件、自然资源局16件、教体局15件、卫健委15件、江左镇15件、财源公司14件、鸣皋镇13件、葛寨镇13件、消防大队12件、白沙镇12件、河滨街道办11件、移动公司10件、税务局10件。

（二）承办市政务服务便民热线交办网民诉求200件，来源于人民网地方领导留言板6件、微信公众号75件、网络受理84件、省工单35件，已回复办结166件，办结率83%。

（三）受理洛阳网百姓呼声诉求事项305件，已回复办结305件，办结率100%。

二、11月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）2024年10月、11月受理群众诉求对比图

如上图所示，2024年11月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与10月份相比较平稳，其中：一是市热线诉求主要集中在立案查处、违章处罚、商贩占道经营，噪音扰民，拖欠工资，逾期交房，低保办理，大病救助，邻里纠纷，污水管网改造道路问题，下水道堵塞，井盖破损，暖气缴费，小区停电等方面。二是市转派网民诉求，洛阳网百姓呼声热点主要集中在建业洛邑府水电费问题；人民网热点主要在阳光维也纳小区供暖等问题。

（二）2024年10月、11月民生类热线诉求对比图

如上图所示，2024年11月份我县群众热线诉求总量与10月份相比有所下降。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育投诉类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在小区物业管理不规范、开发商逾期交房、小区停电、路灯不亮、新能源车安装充电桩、暖气缴费等问题。城市管理类诉求主要集中在下水道堵塞、商贩占道经营、噪音扰民、道路井盖损坏、道路不平等问题。公安出警类诉求集中在违章处罚、乡镇派出所立案查处、节假日堵车等问题。工资保障类诉求集中在员工工资、城乡工地拖欠工人工资等问题。教育投诉类诉求集中在教师体罚、校园欺凌、延时费缴纳等问题。乡镇投诉类主要集中在低保办理、邻里纠纷、占地补偿款、污水管网改造道路、申请宅基地、液化气罐更换等问题。

三、热线诉求热点聚焦

（一）小区暖气不通，过冬难。

县热力公司反馈：当前万瑞园小区开发商正与公司对接办理今冬供暖事宜，详情可咨询小区开发商。

（二）暖气费与物业费捆绑不合理。

县住建局反馈：鑫隆花园暖气收费问题，住建局已与街道办事处及物业服务企业进行了沟通协调，要求物业服务企业诚信履约，收取相关费用；另外由街道办事处指导业主委员会（物业管理委员会）积极参与小区物业管理相关事宜，及时调解处理小区内部矛盾纠纷。

四、办理质量评价

2024年11月，诉求事项办理质量较好的单位有人社局、热力公司、市场监管局、平等乡、高山镇；诉求事项办理质量较差的单位有开发区、民政局，主要原因是“单位不重视，对接不积极，处理不及时”。附件：11月份便民热线诉求办理情况统计表

附  件

11月份便民热线诉求办理情况统计表