伊川县12345政务服务便民热线工作通报

一、12月份政务服务便民热线诉求办理情况

12月份共受理群众诉求事项3136件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线转派电话诉求事项2671件，已办结2488件，办结率93%，办结事项回访率达90%，满意率达85%。

（二）县热线平台受理电话诉求事项6件，其中6件已办结，按时办结率达100%，办结事项回访率达100%，满意率达99%。

（三）承办市政务服务便民热线交办网民诉求17件，全部来源人民网地方领导留言板，已回复办结17件，正在办理0件。

（四）受理洛阳网百姓呼声诉求事项448件，已回复办结448件，办结率100%。

二、12月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）图一：2022年11月、12月受理群众诉求对比图

如上图所示，2022年12月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与11月份相比明显下降，其中：市转派热线诉求明显增多，诉求主要集中在伊河小学退费不合理，建业龙府逾期交房、暖气温度不达标、招教考试咨询、拖欠工人工资、低保户新农合缴纳等方面；县热线诉求受理量呈平稳趋势，诉求主要集中在低保人员缴纳新农合不合理等方面；市政务服务便民热线转派网民诉求来源主要是人民网地方领导留言板，问题焦点主要为伊川招教考试咨询等问题；洛阳网百姓呼声热点主要集中在热力公司供暖不利、伊河学校退费不合理、低保户提前缴纳新农合不合理等问题。

（二）图二：11月份、12月份民生类热线诉求对比图

如上图所示，12月份我县群众热线诉求总量与11月份相比明显下降。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育投诉类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在暖气温度不达标、小区物业管理不规范、开发商逾期交房、问题楼盘等问题；城市管理类诉求主要集中在洒水车不及时避让行人、春节前商贩占道经营等问题（均以及时处理）；公安出警类诉求集中在违章处罚、乡镇派出所立案查处、商业喇叭噪音扰民等问题；工资保障类诉求集中在城乡工地拖欠工人工资问题；教育投诉类诉求集中在伊河学校退费不合理、招教考试咨询等问题；乡镇投诉类主要集中在占地补偿款、养殖场气味难闻、邻里纠纷、粮食补贴何时到账、低保户新农合提前缴纳等问题。

三、本月热点聚焦

    1、伊河小学因退费、收费问题，引发学生家长集中投诉。

近期，多名家长反应，伊河学校退费太少并且提前收取下学期费用，认为不合理，要求公布收费明细及退还多余费用。教育体育局反馈：1、关于收费。本学期不在提前预交学费，下学期正常收费。2、关于退费。学校依据《关于做好疫情防控期间学校收费管理工作的通知》文件对住宿费、餐费、校车费进行结算。本学期结束后按文件标准据实退费，也可抵下学期部分费用。根据文件第一条规定及洛阳市教育局关于学校疫情退费的回复：线上线下单日学费标准一致，网课期间教师的教育教学工作并没有减少，从老师角度看反而是增加了难度，教育教学并没有因为疫情而终止，因此学费收费标准不变。

2、建业龙府因逾期未交房，造成业主不断投诉。

    近期，多名业主反应，建业龙府合同显示应在2022年9月30日交房，但一直推迟至今，认为存在虚假宣传，请相关单位核实处理。住建局反馈：经住建局牵头协调，组织开发企业与业主代表进行多次协商，于1月10日协商达成一致。

附件：12月份便民热线诉求办理情况统计表

附  件

12月份便民热线诉求办理情况统计表