伊川县 12345 政务服务便民热线工作简报
(2023年1月)
一、1 月份政务服务便民热线诉求办理情况
1 月份共受理群众诉求事项2231 件,具体办理情况如下:
(一)承办市政务服务便民热线转派电话诉求事项2016 件,已办结1877 件,办结率93. 1% ,办结事项回访率达93. 1% ,满意率达94.8%。
(二)县热线平台受理电话诉求事项6 件,其中6 件已办结,按时办结率达100%,办结事项回访率达100%,满意率达100%。
(三)承办市政务服务便民热线交办网民诉求6 件,来源于人民网地方领导留言板,已回复办结6 件,办结率100%。
(四)受理洛阳网百姓呼声诉求事项209件,已回复办结209件,办结率100%。
二、1 月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析
(一)2022年12月、2023 年1月受理群众诉求对比图
如上图所示,2023 年1月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与2022 年12月份相比明显下降,其中:一是市转派热线诉求主要集中在建业龙府逾期交房,个别小区暖气温度不达标,拖欠工人工资,春节景区堵车及停车场收费问题,就医转诊证明等方面。二是县热线诉求受理量呈平稳趋势,诉求主要集中在占地补偿款等方面。三是市政务服务便民热线转派网民诉求来源主要是人民网地方领导留言板,问题主要集中为拖欠农民工工资等问题;洛阳网百姓呼声热点主要集中在锦绣龙都办理不动产证收取相关服务费、新农合报销比例、污水管网改造等问题。
(二)2022年12月、2023年1月民生类热线诉求对比图
如上图所示,1 月份我县群众热线诉求总量与12 月份相比明显下降。按照投诉类别划分,占比较大为:住房保障类、教育投诉类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、乡镇投诉类。其中:住房保障类诉求集中在供暖温度不达标、小区物业管理不规范、开发商逾期交房、问题楼盘等问题。城市管理类诉求主要集中在雨雪天气道路结冰、洒水车不及时避让行人、垃圾清运、商贩占道经营等问题 (均已及时处理)。公安出警类诉求集中在违章处罚、乡镇派出所立案查处、商业喇叭噪音扰民等问题。工资保障类诉求集中在城乡工地拖欠工人工资问题。教育投诉类诉求集中在学校退费不合理等问题。乡镇投诉类主要集中在占地补偿款、养殖场气味难闻、邻里纠纷、粮食补贴、低保爱心卡使用等问题。
三、诉求热点聚焦
1、春节期间龙凤山景区堵车,造成游客集中投诉。
文化广电和旅游局反馈:春节假期至元宵节期间,我局工作人员和交通管理部门抽调大量人员全力支援服务景区,因节假日人流和车流量激增,造成时段性拥堵,我局将继续协调相关单位做好协调服务工作。
2、外地到伊川就医需开具转诊证明,引发不断投诉。
医疗保障局反馈:请就医者或者亲属携带相关资料到所属乡镇卫生院办理手工零星报销,并告知诉求人根据《洛阳市医疗保障局洛阳市健康委员会关于印发<洛阳市紧密型县域医共体医保基金使用管理实施办法(试行)>的通知》(洛医保﹝2023﹞1号)文件,医共体成员单位住院基金纳入全市DIP付费管理,在洛阳市区内住院,无需再开具纸质转诊单。
附件:1月份便民热线诉求办理情况统计表
附 件
1月份便民热线诉求办理情况统计表
分 类 | 单位名称 | 市热线转派电 话诉求 | 县热线平 台受理电 话诉求 | 网民 诉求 | 合计量 | 备 注 |
县 政 府 系 统 | 人社局 | 175 | 1 | 8 | 184 | |
住建局 | 168 | 33 | 201 | |||
生态环境局 | 18 | 18 | ||||
自然资源局 | 9 | 14 | 25 | |||
供电公司 | 6 | 1 | 7 | |||
水利局 | 23 | 2 | 25 | |||
城市管理局 | 45 | 1 | 2 | 48 | ||
卫健委 | 87 | 5 | 92 | |||
交通局 | 33 | 2 | 6 | 41 | ||
教体局 | 60 | 1 | 31 | 92 | ||
市场监管局 | 57 | 2 | 59 | |||
豫广网络 伊 川分公司 | 12 | 1 | 13 | |||
文化广电和 旅游局 | 96 | 3 | 99 | |||
财源实业 | 13 | 3 | 16 | |||
伊东新区指挥部 | 4 | 4 | ||||
消防大队 | 2 | 1 | 3 | |||
发改委 | ||||||
商务局 | 5 | 1 | 6 | |||
税务局 | 17 | 5 | 22 | |||
社保中心 | 21 | 1 | 22 | |||
统计局 | ||||||
农业农村局 | 14 | 1 | 15 | |||
公安局 | 234 | 19 | 253 | |||
民政局 | 3 | 3 | ||||
财政局 | 2 | 2 | ||||
应急管理局 | 6 | 3 | 9 |
分 类 | 单位名称 | 市热线转派电 话诉求 | 县热线平 台受理电 话诉求 | 网民 诉求 | 合计量 | 备 注 |
| 林业局 | 1 | 1 | |||
邮政局 | 2 | 1 | 3 | |||
公路局 | 24 | 1 | 6 | 31 | ||
烟草局 | 3 | 3 | ||||
残 联 | 10 | 10 | ||||
科工局 | 0 | |||||
供销社 | 1 | 1 | ||||
民宗局 | ||||||
政务服务中心 | 23 | 1 | 24 | |||
医保局 | 75 | 19 | 94 | |||
退役军人事务管 理局 | 10 | 10 | ||||
融媒体中心 | 1 | 1 | ||||
疾控中心 | 2 | 2 | ||||
农行 | 0 | |||||
农商行 | 3 | 1 | 4 | |||
建设银行 | 0 | |||||
邮政银行 | 2 | 0 | ||||
开发区管委会办 公室 | 8 | 1 | 9 | |||
乡村振兴公司 | 4 | 4 | ||||
信访局 | 0 | |||||
气象局 | 0 | |||||
国志信 | 7 | 7 | ||||
法 院 | 0 | |||||
铁塔公司 | 0 | |||||
司法局 | 1 | 1 | ||||
移动公司 | 27 | 27 | ||||
联通公司 | 16 | 16 | ||||
铁通公司 | 0 |
分 类 | 单位名称 | 市热线转派电 话诉求 | 县热线平 台受理电 话诉求 | 网民 诉求 | 合计量 | 备 注 |
| 电信公司 | 1 | 1 | |||
公积金 | 2 | 2 | ||||
人 险 | 1 | 1 | ||||
乡 镇 | 城关街道办 | 56 | 2 | 58 | ||
河滨街道办 | 19 | 2 | 21 | |||
鸦岭镇 | 43 | 2 | 45 | |||
高山镇 | 19 | 19 | ||||
平等乡 | 69 | 5 | 74 | |||
鸣皋镇 | 47 | 4 | 51 | |||
酒后镇 | 27 | 27 | ||||
葛寨镇 | 37 | 3 | 40 | |||
白元镇 | 37 | 1 | 38 | |||
水寨镇 | 23 | 4 | 27 | |||
白沙镇 | 31 | 3 | 34 | |||
半坡镇 | 22 | 3 | 25 | |||
江左镇 | 61 | 4 | 65 | |||
吕店镇 | 86 | 5 | 91 | |||
彭婆镇 | 48 | 2 | 50 | |||
合 计 | 1958 | 6 | 212 | 2084 |