伊川县12345政务服务便民热线工作通报
一、7月份政务服务便民热线诉求办理情况
7月份共受理群众诉求事项2344件,具体办理情况如下:
(一)承办市政务服务便民热线转派电话诉求事项1955件,已办结1930件,办结率98.7%,办结事项回访率达100%,满意率达96.5%。
(二)县热线平台受理电话诉求事项111件,其中111件已办结,按时办结率达100%,办结事项回访率达100%,满意率达99%。
(三)承办市政务服务便民热线交办网民诉求17件,全部来源人民网地方领导留言板,已回复办结17件,正在办理0件。
(四)受理洛阳网百姓呼声诉求事项261件,已回复办结248件,办结率99%。
二、6月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析
(一)图一:2022年6月、7月受理群众诉求对比图
如上图所示,2022年7月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与6月份相比呈下降趋势,其中:市转派热线诉求呈下降趋势,诉求主要集中在因全民核酸检测引发的排队秩序问题、封路问题等相关投诉、因本月暴雨天气引起的城市管理类的集中投诉、城乡污水管网改造相关投诉、物业不作为、粮食补贴发放问题等方面;县热线诉求受理量呈上升趋势,诉求主要集中在乡镇路面或污水管网施工引发的相关投诉、咨询粮食补贴等方面;市政务服务便民热线转派网民诉求来源主要是人民网地方领导留言板,问题焦点主要为乡镇道路施工何时完工(其中伊川县白元镇为主要诉求来源地)、乡镇天然气安装能否做到各家各户安装等;洛阳网百姓呼声热点主要集中在咨询伊川县划入洛龙区的具体时间、伊川县高山镇奋进煤矿花园何时交房等。
(二)图二:6月份、7月份民生类热线诉求对比图
如上图所示,6月份我县群众热线诉求总量与5月份相比呈上升趋势。按照投诉类别划分,占比较大为:城市管理类、住房保障类、疫情防控类、乡镇投诉类。其中:城市管理类主要集中在因本月暴雨天气引起的城市排水系统故障和行道树断裂的相关投诉、伊河公园摊贩占道经营影响交通、污水管网改造产生噪音等方面;乡镇投诉类主要集中在咨询粮食补贴何时发放、乡镇路面或污水管网改造施工影响出行(施工影响投诉来源主要为白元镇土门村与夏堡村)等方面;住房保障类主要集中在开发商、物业与业主间矛盾的相关投诉等方面;疫情防控类主要集中在咨询核酸检测结果、核酸检测排队秩序方面的相关投诉、因全民核酸检测封路引发的相关投诉、群众要求增设核酸检测点等方面。
三、热点聚焦
1、7月份以来乡镇粮食补贴发放时间问题成为焦点,群众诉求数量激增。接到该类诉求后伊川县便民热线立即转派至属地政府落实处理,因关乎群众切身利益、涉及乡镇众多,导致该类诉求在本月份数量只增不减,建议各乡镇政府及县级负责单位多方协调、积极解决关乎群众利益问题,及时跟踪反馈落实情况。
2、7月份伊川县暴雨天气不断,城市排水系统压力过大故障频发引投诉。接到该类诉求后伊川县便民热线第一时间转派至相关责任单位进行处理,城市排水工作牵涉群众生命财产安全、并影响交通治理以及市容市貌,建议第一负责单位城市管理局及其他相关负责单位落实现场查看工作,对该类诉求做到及时、有效处理,并积极反馈有关处理情况。
附件:7月份便民热线诉求办理情况统计表
附 件
7月份便民热线诉求办理情况统计表
分类 | 单位名称 | 市热线转派电话诉求 | 县热线平台受理电话诉求 | 网民 诉求 | 系统催办次数 | 逾期次数 | 督办次数 | 办结率 |
县 政 府 系 统 | 人社局 | 122 | 8 | 9 | ||||
住建局 | 143 | 17 | 41 | |||||
生态环境局 | 14 | 1 | ||||||
自然资源局 | 9 | 9 | ||||||
供电公司 | 19 | 1 | 2 | |||||
水利局 | 18 | 1 | ||||||
城市管理局 | 85 | 22 | 11 | |||||
卫健委 | 96 | 4 | 1 | |||||
交通局 | 25 | 1 | 4 | |||||
教体局 | 55 | 30 | ||||||
市场监管局 | 47 | 4 | 4 | |||||
豫广网络 伊川分公司 | 9 | 1 | ||||||
文化广电 旅游局 | 22 | 1 | ||||||
财源实业 | 43 | 1 | 3 | |||||
政法委办公室 | ||||||||
伊东新区指挥部 | 1 | |||||||
总工会 | ||||||||
消防大队 | 1 | 1 | ||||||
发改委 | 2 | 1 | ||||||
商务局 | 10 | 2 | 2 | |||||
税务局 | 7 | |||||||
社保中心 | 2 | 4 | ||||||
统计局 | ||||||||
农业农村局 | 26 | |||||||
公安局 | 123 | 6 | 20 | |||||
民政局 | 2 | 2 | 4 | |||||
财政局 | 1 | |||||||
应急管理局 | 3 | 1 | ||||||
林业局 | 1 | 2 | ||||||
邮政局 | 1 | 4 | ||||||
公路局 | 9 | 2 | 12 | |||||
烟草局 | ||||||||
残 联 | 4 | |||||||
科技工信局 | ||||||||
供销社 | 8 | 2 | ||||||
民宗局 | 1 | |||||||
行政服务中心 | 6 | |||||||
医保局 | 13 | 5 | ||||||
退役军人事务管理局 | 8 | 10 | ||||||
融媒体中心 | 1 | |||||||
疾控中心 | 2 | |||||||
农行 | ||||||||
农商行 | 5 | 1 | ||||||
建设银行 | ||||||||
邮政银行 | ||||||||
伊川县开发区 | 8 | 1 | ||||||
森林公安局 | ||||||||
信访局 | 1 | |||||||
国资信 | 4 | 1 | 1 | |||||
法 院 | ||||||||
铁塔公司 | ||||||||
司法局 | 1 | |||||||
移动公司 | 29 | 1 | ||||||
联通公司 | 15 | 1 | 1 | |||||
铁通公司 | ||||||||
电信公司 | 2 | 1 | ||||||
人 险 | ||||||||
疫情指挥部 | 71 | 4 | 8 | |||||
乡 镇 | 城关街道办 | 89 | 3 | 4 | ||||
河滨街道办 | 14 | 1 | 4 | |||||
鸦岭镇 | 71 | 2 | 2 | |||||
高山镇 | 33 | 2 | 3 | |||||
平等乡 | 87 | 2 | 9 | |||||
鸣皋镇 | 43 | 5 | ||||||
酒后镇 | 46 | 2 | 1 | |||||
葛寨镇 | 34 | 2 | ||||||
白元镇 | 44 | 2 | 4 | |||||
水寨镇 | 50 | 6 | ||||||
白沙镇 | 62 | 6 | ||||||
半坡镇 | 35 | 8 | ||||||
江左镇 | 104 | 2 | 6 | |||||
吕店镇 | 87 | 4 | ||||||
彭婆镇 | 80 | 7 | 8 | |||||
合 计 | 1955 | 111 | 261 |