伊川县12345政务服务便民热线工作通报

 （第3期）

一、3月份政务服务便民热线诉求办理情况

3月份共受理群众诉求事项2339件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线转派电话诉求事项1964件，已办结1920件，按时办结率97.8%，办结事项回访率达100%，满意率达95.4%。

（二）县热线平台受理电话诉求事项112件，其中110件已办结，2件正在办理中，按时办结率达98.2%，办结事项回访率达100%，满意率达94.2%。

（三）承办市政务服务便民热线交办网民诉求263件，全部来源人民网地方领导留言板，已回复办结13件，正在办理13件，办结率100%。

（四）受理洛阳网百姓呼声诉求事项250件，已回复办结249件，正在办理1件，办结率99.6%。

二、3月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）图一：2月、3月受理群众诉求对比图

如上图所示，2022年3月份12345便民热线受理群众诉求总量与2022年2月份相比明显呈上升趋势，其中：市转派热线诉求主要集中在疫情防控政策咨询、隔离政策不合理、健康码转码、农村申请宅基地、投诉校园暴力、教师体罚学生、疫情期间学校封校不放假、老旧小区改造等方面；县热线诉求受理量下降趋势明显，诉求主要还是集中在施工工地夜间施工扰民、健康码转码、拖欠工资、烧烤摊噪音扰民等方面；市转派网民诉求的来源主要是人民网地方领导留言板，问题焦点集中在河滨街道生活污水排放、锦绣龙都房产证办理等方面；洛阳网百姓呼声热点主要集中在东展怡和园二期延期交房、特岗教师工资未发放、栖霞华庭小区居民用电等方面。 

（二）图二：2月份、3月份民生类热线诉求对比图

如上图所示，3月份我县12345便民热线受理群众电话诉求总量与2月份相比呈上升趋势。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育投诉类、消费投诉类、医疗保障类、市政维修类、；工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求主要集中在老旧小区改造、小区物业管理、夜间施工扰民等方面；乡镇类诉求主要集中在乡镇施工拖欠工程款、农村申请宅基地、低保申请、疫情防控政策咨询、健康码转码、乡镇卫生费收取等方面；教育投诉类主要集中在校外辅导机构管理、教师体罚学生、校园暴力等方面；消费投诉类诉求主要集中加油站油品监管、药店药品售价不合理和食品安全监管等方面；市政维修类诉求集中在城区垃圾未及时清运、洒水车作业导致行人摔倒、污水管道堵塞、小商贩占道经营等方面；工资保障类诉求主要还是集中在建筑工地拖欠工资等方面；医疗保障类诉求主要集中在医保及新农合报销等方面。

三、存在争议事项                         

1、3月14日，诉求人反映水寨镇王庄粮食储备库到姬磨红绿灯中间段的非机动车车道上有个窨井盖没有盖。承办单位：水寨镇政府、交通运输局、公路局。

2、3月27日，诉求人反映仁大路福泉林溪小区，福上云宅装修公司给其装修，在装修过程中出现质量问题，一直未解决。承办单位：住建局、市场监管局。

四、督办单位

3月份因诉求办理时效性差，被市里督办的单位有：豫广网络伊川分公司、彭婆镇、疫情指挥部办公室、文化广电和旅游局、供销社。希望以上单位务必引起高度重视，严格按照诉求办理时限要求，及时办理反馈承办诉求。

附件：3月份12345便民热线诉求办理情况统计表

附  件

3月份12345便民热线诉求办理情况统计表