第332期

 伊川县110联动办公室                                                                             2021年7月11日

伊川县110联动服务工作通报

一、6月份县110联动诉求办理情况

6月份共受理群众诉求事项1069起，具体办理情况如下：

1、承办市政务服务便民热线转派电话诉求事项259起，已办结258起，办结率99.6%，办结事项回访率达100%，满意率达89.1%。

2、县110联动办受理电话诉求事项573起，其中530起按时办结，31起逾期办结，12起督办中，按时办结率达92.4%，办结事项回访率达100%，满意率达92.5%。

3、承办市政务服务便民热线交办网民诉求10起，全部来自于人民网地方领导留言板，已按时办结，办结率100%。

4、受理洛阳网百姓呼声诉求事项227起，办结227起，办结率100%。

二、6月份县110联动办诉求分布情况统计分析

（一）图一：5月、6月受理群众诉求对比图

如上图所示，6月份我县受理群众诉求总量与5月份相比呈下降趋势，其中：市政务服务便民热线转派电话诉求呈上升趋势，主要集中在群众吃水、低保申请、拖欠工资、消费者维权等方面；县热线诉求受理量呈下降趋势，主要集中在商品房购买、建筑施工噪音、乡镇占地补偿款未发放、村民邻里纠纷等方面；市政务服务便民热线转派网民诉求的来源主要是人民网地方领导留言板，问题的焦点集中退休职工的福利待遇、村委干部不作为、县城区施工出行不便、公务员有关待遇咨询等；洛阳网百姓呼声热点主要集中在烧烤摊夜间营业影响周边环境、建筑工地施工噪音、问题楼盘处置等方面。

（二）图二：5月份、6月份民生类热线诉求对比图

如上图所示，6月份我县群众热线诉求总量与5月份相比减少82起，按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育投诉类、消费投诉类、社保投诉类、交通投诉类、市政维修类、工资拖欠类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求与5月份相比呈明显上升趋势，该类诉求主要集中房产手续办理和物业收费不合理、小区电动车充电管理、小区消防不达标、老旧小区施工改造等方面；乡镇类诉求还是集中在占地补偿款发放、村干部不作为、耕地浇水困难、低保申请等；教育投诉类集中学生划片区入学和教师补贴发放方面；消费投诉类诉求主要集中在购买商品质量问题、店内消费发生纠纷等方面；交通投诉类诉求集中在快速通道超限站故障、乡村道路维修方面；市政维修类诉求集中垃圾清运不及时、城区道路围挡造成出行不便、占道经营、窨井盖损坏等；工资保障类诉求主要还是集中在拖欠民工工资和工伤认定方面。

   三、工作建议

6月份我县群众共诉求办理情况相关较好，多数单位能够按照办理要求及时查收和反馈诉求办理情况，但还存在承办单位不按要求回访诉求人、反馈上报内容不详细、不具体的情况，希望各承办单位要严格按照办理要求，及时与诉求人进行沟通联系，提高诉求办理质量和群众的满意率。

附件：6月份110联动办热线诉求办理情况统计表

附  件

6月份110联动办诉求办理情况统计表

  报：四大班子有关领导

　送：县委宣传部、县委县政府督查局

                                       （联系电话：68366077）