伊工程改革办【2022】2号

伊川县工程建设项目审批制度改革领导小组办公室关于印发伊川县水电气暖讯业务“一窗受理、一表申请、业务联办”工作实施方案

县工程建设项目审批制度改革领导小组各成员单位：

为持续做好优化营商环境工作，根据《河南省营商环境优化提升行动方案（2022版）》（豫营商[2022]1号）和伊川县水电气暖讯改革试点工作会议的精神，结合实际，现将《伊川县水电气暖讯业务“一窗受理、一表申请、业务联办”工作实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

  伊川县工程建设项目审批制度改革领导小组办公室

             2022年2月23日

伊川县水电气暖讯业务

“一窗受理、一表申请、业务联办”工作实施方案

为认真贯彻落实全省营商环境精神，持续优化我县营商环境，提高水电气暖讯公用服务事业的服务质量和效率，结合我县实际制定本实施方案。

　　一、工作目标

　　在伊川县智慧政务服务中心设立水电气暖讯业务一窗受理综合服务窗口，以减环节、缩时间、优流程、提效率为目标，建立健全水电气暖讯业务线上线下联办工作机制。将水电气暖讯业务分别申请、各自办理的模式，调整为多项业务“一窗受理、一表申请、一套材料、并联办理、透明公开”的联合办理模式，企业群众只需到一个窗口，就可以办所有事，实现水电气暖讯业务“一件事一次办”。

　　三、适用范围

　　本方案适用于全县申请水电气暖讯接入业务的用户。

　　四、工作任务

　　（一）整合服务事项。在县政务服务中心开设水电气暖讯一窗受理综合服务窗口，水电气暖讯等相关单位企业派驻工作人员在中心集中办公，县政务服务中心做好后勤保障，合理设置窗口位置。

（二）梳理业务流程。水电气暖讯等相关单位企业要认真梳理业务办理流程，提交所需材料清单，由县政务服务中心制定统一业务申请表和一次性告知单，业务调整要及时告知政务服务中心并更新所需材料清单，强化申请信息共享，建立水电气暖讯业务一窗受理、线上线下联办工作制度。

（三）推进线上办理。要充分运用工程建设“并联审批”系统以及“一件事一次办”系统，加快推进水电气暖讯联办工作接入，切实实现水电气暖讯线上办理，提高线上办理便利度，减少群众、企业跑腿次数，提高办事效率。

　　（四）强化服务保障。水电气暖讯等相关单位企业要坚持以用户为中心，认真贯彻落实《水电气暖讯业务“一窗受理、一表申请、业务联办”实施方案》，加强综合窗口受理人员的业务培训，不断创新优化业务流程，全面提升办理效率。各单位间要加强沟通协作，积极推进水电气暖讯一窗受理、线上线下联办工作新模式，实现水电气暖讯一站式服务，加强服务保障，提高办事效率。

　　五、办理流程

　　（一）申请阶段。申请人在办理水、电、气、暖、通讯任何一项业务时，均可选择其他四项业务同时办理。县政务服务中心水电气暖讯业务一窗受理，综合服务窗口工作人员受理任何一项业务时，要主动询问申请人是否办理其他业务，告知其办理的业务需要一次性提交的相关材料，指导填写《水电气暖讯业务办理申请表》，申请信息和相关材料及时推送相关办理单位企业，并执行“首问负责制”，督促相关单位进行办理，建立好工作台账。

　　（二）审批阶段。水、电、气、暖、通讯等相关单位企业在接到申请信息后，结合申请事项，主动对接申请人，根据职能职责按程序进行审批，审批时间不得超过一个工作日，审批完成后，报装、移表等业务要积极对接安装人员主动上门安装，其他业务及时将办理结果告知申请人。

　　（三）安装开通阶段。安装人员在接到安装通知后，要主动对接申请人，确定基本身份信息和位置信息后，立即上门服务。

　　六、保障措施

　　（一）提高思想认识。各单位要充分认识此项工作是推进“放管服”改革、优化我县营商环境的重要举措，是转变服务理念，建设服务型政府的有效手段，一定要转变思想观念，健全工作机制，认真抓好贯彻落实。

　　（二）加大宣传推广。要加强政策宣传，通过报刊、电视、新媒体等宣传渠道，做好水电气暖讯一窗办理、线上线下联办的宣传工作，不断提高企业群众知晓率。

　　（三）加强督促检查。积极推行回访制度，通过电话等方式，不定期对办理过业务的企业群众进行回访，了解其办事体验和办理效率，听取意见建议，并进行改进。

附件：伊川县“水电气暖讯”联办报装申请表