伊川县12345政务服务便民热线工作专报

（2026年5月）

一、5月份政务服务便民热线诉求办理情况

5月份共受理群众诉求事项2450件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线诉求事项2013件，来源于热线诉求1945件，省热线转派17件，110推送44件，省市督办7件，已办结1905件。超时办结0件，办结率95.28%，办结满意率92.71%。

1、市督办7件。

2、超时办结0件。

（二）承办市政务服务便民热线交办网民诉求149件，人民网地方领导留言板12条，省平台下派28条，微信公众号107条，洛快办工单1条，百姓问政1条，已回复办结149件，办结率100%。

（三）受理洛阳网百姓呼声诉求事项288件，已回复办结288件，办结率100%。

二、5月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）2026年4月、2026年5月受理群众诉求对比图

如上图所示，2026年5月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与2026年4月份相比有所上升，其中：一是市热线诉求主要集中在小区物业管理不规范/不作为、物业服务费不合理、路边店铺违规占道经营/噪音扰民、夜市摊/早餐摊占道经营、违章处理、车辆违停、拖欠职工工资、相关政策咨询、学生学籍问题、延时服务费问题、征地补偿款、选举投票问题等方面。二是市转派网民诉求，百姓呼声热点：育儿补贴发放问题；申泰悦龙门31号楼烂尾问题； 人民网热点：拖欠工资不发问题。

（二）2026年4月、2026年5月民生类热线诉求对比图

如上图所示，2026年5月份我县群众热线诉求总量与2026年4月份相比有所上升。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育管理类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在小区物业管理不规范/不作为、物业收费不合理、某小区频繁停电影响业主生活、城区部分路灯不亮等问题。城市管理类诉求主要集中在路边店铺违规占道经营/噪音扰民、夜市摊/早餐摊占道经营、城区垃圾未及时清理等问题。公安出警类诉求集中在违章处理、车辆违停、红绿灯故障、噪音扰民等问题。劳动保障类诉求集中在拖欠职工工资、相关政策咨询等问题。教育投诉类诉求集中在投诉违规布置大量作业、私自收补课费、午托班问题、学生学籍问题、体罚学生问题、咨询加分政策、延时服务费等问题。乡镇投诉类主要集中在村民纠纷寻求帮助、农村修路损坏农田、村民占用道路晒麦子、村民在道路上放置石头影响交通、咨询出价女儿是否有分地补贴、农村宅基地问题、征地补偿款未发放、咨询老人过世宅基地确权相关问题、粮食补贴未发放、村里集资修路问题、投票选举问题、农村违建、耕地被占、农田被破坏、农村道路占道经营等问题。

三、本月超期诉求事项

本月无超期诉求事项。

四、本月热点诉求事项

本月无热点诉求事项。

五、本月二次交办诉求事项

本月二派事项共27件，以下为事项详情：

1、工单号：T20260418002283，涉及单位：教体局；

2、工单号：T20260415004413，涉及单位：城市管理局；

3、工单号：T20260414000579，涉及单位：住建局；

4、工单号：T20260413003659，涉及单位：市场监管局；

5、工单号：T202600413000384，涉及单位：水寨镇；

6、工单号：T20260424000466，涉及单位：城市管理局；

7、工单号：T20260421003441，涉及单位：鸣皋镇；

8、工单号：T20260420001863，涉及单位：葛寨镇；

9、工单号：RMWLY20260414003932，涉及单位：教体局；

10、工单号：T20260424001739，涉及单位：半坡镇；

11、工单号：T20260511001214，涉及单位：城市管理局；

12、工单号：T20260508002515，涉及单位：城市管理局；

13、工单号：T20260428003537，涉及单位：水寨镇；

14、工单号：T20260513000965，涉及单位：河滨街道；

15、工单号：T20260501000746，涉及单位：彭婆镇；

16、工单号：T20260423002801，涉及单位：教体局；

17、工单号：T20260423000349，涉及单位：彭婆镇；

18、工单号：T20260426000943，涉及单位：移动公司；

19、工单号：T20260509000001，涉及单位：城市管理局；

20、工单号：T20260508004066，涉及单位：水寨镇；

21、工单号：T20260515001366，涉及单位：半坡镇；

22、工单号：T20260509003004，涉及单位：平等乡；

23、工单号：T20260504001096，涉及单位：农业农村局；

24、工单号：T20260503001180，涉及单位：鸦岭镇；

25、工单号：T20260511004007，涉及单位：伊兴源水资源；

26、工单号：T20260511001293，涉及单位：平等乡；

27、工单号：T20260512003147，涉及单位：江左镇。

六、本月典型争议诉求事项

本月无典型争议诉求事项。

七、本月办理质量较好部门

2026年5月，诉求事项办理质量较好的单位有教体局、交通事业发展中心、财源公司、彭婆镇、白沙镇、江左镇。

八、本月优秀典型案例

本月优秀典型案例“伊川县12345政务服务热线‘进企业、进园区’活动纪实”被市12345政务服务便民热线平台采纳。

5月21日，伊川县12345政务服务热线为进一步畅通政企沟通渠道，精准破解企业发展难题，提升政务服务质效，组织辖区企业代表召开12345政务服务热线专题座谈会，面对面倾听企业心声，切实解决企业诉求，以热线服务提质赋能县域营商环境持续优化。

附件1：5月份便民热线诉求办理情况统计表

附件2：5月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表

附  件1：

5月份便民热线诉求办理情况统计表

注：因工单办结时间为3-5个工作日，故未办结案件承办单位正在处理中。

附  件2：

5月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表

注：因工单办结时间为5个工作日，故未办结案件承办单位正在处理中。