伊川县12345政务服务便民热线工作专报

（2026年4月）

一、4月份政务服务便民热线诉求办理情况

4月份共受理群众诉求事项2347件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线诉求事项1990件，来源于热线诉求1920件，省热线转派16件，110推送39件，省市督办15件，已办结1905件。超时办结1件，办结率95.75%，办结满意率90.08%。

1、市督办15件。

2、超时办结1件。涉及单位：财源公司；超期原因：该单位未在规定时限内及时申请办结。

（二）承办市政务服务便民热线交办网民诉求157件，人民网地方领导留言板11条，省平台下派29条，微信公众号115条，洛快办工单2条，已回复办结157件，办结率100%。

（三）受理洛阳网百姓呼声诉求事项200件，已回复办结200件，办结率100%。

二、4月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）2026年3月、2026年4月受理群众诉求对比图

如上图所示，2026年4月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与2026年3月份相比有所上升，其中：一是市热线诉求主要集中在小区物业管理不规范/不作为、物业服务费不合理、路边店铺违规占道经营/噪音扰民、夜市摊/早餐摊占道经营、违章处理、车辆违停、拖欠职工工资、相关政策咨询、体罚学生、食堂卫生问题、占地补偿款、危房改造问题等方面。二是市转派网民诉求，百姓呼声热点：育儿补贴发放问题； 申泰交房问题；人民网热点： 拖欠工资问题。

（二）2026年3月、2026年4月民生类热线诉求对比图

如上图所示，2026年4月份我县群众热线诉求总量与2026年3月份相比有所上升。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育管理类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在小区物业管理不规范/不作为、物业收费不合理、申泰跃龙门小区内路灯不亮、荆山名邸物业违规收费等问题。城市管理类诉求主要集中在路边店铺违规占道经营/噪音扰民、夜市摊/早餐摊占道经营、城区垃圾未及时清理等问题。公安出警类诉求集中在违章处理、车辆违停、红绿灯故障、噪音扰民等问题。劳动保障类诉求集中在拖欠职工工资、相关政策咨询等问题。教育投诉类诉求集中在投诉乡村小学请网红直播影响不好、乡村小学体罚学生、乡村小学食堂卫生问题、投诉伊高占用双休日让学生学习、学区划分相关问题、存在校园霸凌情况、存在补习班乱收费、课后延时服务等问题。乡镇投诉类主要集中在农村垃圾桶设置不合理、私人占用河道养鱼、宅基地占用公共道路、宅基地被占用、咨询宅基地盖房问题、耕地补偿款未发放到位、农村道路修路问题、危房改造问题、养殖场相关问题、大队占用村民农田、咨询安置房相关问题、农村停电停水问题、村委不作为、农村违建相关、农田被毁坏、土地确权相关、存在焚烧垃圾行为、低保相关等问题。

三、本月超期诉求事项

本月超时办结1件。涉及单位：财源公司；超期原因：该单位未在规定时限内及时申请办结。

四、本月热点诉求事项

本月无热点诉求事项。

五、本月二次交办诉求事项

本月二派事项共33件，以下为事项详情：

1、工单号：T20260417003835，涉及单位：人社局；

2、工单号：T20260416003742，涉及单位：白沙镇；

3、工单号：T20260416003063，涉及单位：市场监管局；

4、工单号：J20260415003837，涉及单位：自然资源局；

5、工单号：T20260414003847，涉及单位：住建局；

6、工单号：T20260412000186，涉及单位：鸣皋镇；

7、工单号：T20260411000295，涉及单位：城关街道办；

8、工单号：T20260411000133，涉及单位：卫健委；

9、工单号：T20260410003739，涉及单位：江左镇；

10、工单号：T20260410001882，涉及单位：公安局；

11、工单号：T20260409004084，涉及单位：人社局；

12、工单号：T20260409003116，涉及单位：公安局；

13、工单号：T20260409001668，涉及单位：市场监管局；

14、工单号：T20260409000444，涉及单位：新奥燃气；

15、工单号：T20260408003848，涉及单位：江左镇；

16、工单号：T20260408003755，涉及单位：水寨镇；

17、工单号：T20260408000755，涉及单位：税务局；

18、工单号：T20260408000052，涉及单位：住建局；

19、工单号：T20260408000045，涉及单位：平等乡；

20、工单号：T20260407003936，涉及单位：江左镇；

21、工单号：J20260407002419，涉及单位：河滨街道办；

22、工单号：T20260407002126，涉及单位：自然资源局；

23、工单号：T20260407001504，涉及单位：吕店镇；

24、工单号：T20260407001445，涉及单位：住建局；

25、工单号：T20260406002166，涉及单位：住建局；

26、工单号：T20260406000170，涉及单位：江左镇；

27、工单号：T20260406000060，涉及单位：江左镇；

28、工单号：T20260404001422，涉及单位：城关街道办；

29、工单号：T20260404000668，涉及单位：水寨镇；

30、工单号：T20260402004146，涉及单位：城关街道办；

31、工单号：T20260402003763，涉及单位：鸦岭镇；

32、工单号：T20260402001499，涉及单位：财源公司；

33、工单号：T20260401003593，涉及单位：教体局。

六、本月典型争议诉求事项

本月无典型争议诉求事项。

七、本月办理质量较好部门

2026年4月，诉求事项办理质量较好的单位有住建局、公安局、城市管理局、城关街道、河滨街道、鸦岭镇。

附件1：4月份便民热线诉求办理情况统计表

附件2：4月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表

附  件1：

4月份便民热线诉求办理情况统计表

注：因工单办结时间为3-5个工作日，故未办结案件承办单位正在处理中。

附  件2：

4月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表

注：因工单办结时间为5个工作日，故未办结案件承办单位正在处理中。