伊川县12345政务服务便民热线工作专报

（2026年3月）

一、3月份政务服务便民热线诉求办理情况

3月份共受理群众诉求事项2076件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线诉求事项1668件，来源于热线诉求1612件，省热线转派29件，110推送21件，省市督办6件，已办结1609件。超时办结1件，办结率99.9%，办结满意率92.3%。

1、市督办6件。

2、超时办结1件，涉及单位：移动公司。

（二）承办市政务服务便民热线交办网民诉求170件，人民网地方领导留言板13条，微信公众号101条，省派网民工单55条，洛快办工单1条，已回复办结170件，办结率100%。

（三）受理洛阳网百姓呼声诉求事项238件，已回复办结 238件，办结率100%。

二、3月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）2026年2月、2026年3月受理群众诉求对比图

如上图所示，2026年3月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与2026年2月份相比有所上升，其中：一是市热线诉求主要集中在小区物业管理不规范/不作为、物业服务费不合理、路边店铺违规占道经营/噪音扰民、夜市摊/早餐摊占道经营、违章处理、车辆违停、拖欠职工工资、劳动保障、换届选举、相关政策咨询、保育教育费、民办教师相关问题咨询等方面。二是市转派网民诉求，百姓呼声热点：申泰悦龙门31#烂尾、伊川英才苑开放商拒开全款发票；人民网热点： 恶意拖欠工资不发问题。

（二）2026年2月、2026年3月民生类热线诉求对比图

如上图所示，2026年3月份我县群众热线诉求总量与2026年2月份相比有所上升。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育管理类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在小区物业管理不规范/不作为、物业收费不合理、部分小区不让安装充电桩、道路路灯关闭过早、装修公司等问题。城市管理类诉求主要集中在路边店铺违规占道经营/噪音扰民、夜市摊/早餐摊占道经营、城区垃圾未及时清理、等问题。公安出警类诉求集中在违章处理、车辆违停、乡镇道路路口车祸易发希望加装红绿灯、红绿灯故障等问题。劳动保障类诉求集中在拖欠职工工资、劳务公司、相关政策咨询等问题。教育投诉类诉求集中在考试成绩未公布、学校做工拖欠工资、对学校划分学生等级不满意、学校布置作业问题、保育教育费、小学学生住宿、托管中心涨价、民办教师相关等问题。乡镇投诉类主要集中在拖欠占地补偿款、村民家中停电/停水问题、惠农补贴未发放到位、申请宅基地、换届选举存在贿赂行为、选票票数不对问题、咨询农村房屋改造政策、土地确权、农村垃圾处理、养殖场环境脏乱差、村委拖欠村民挖机修路费用、乡镇道路上小商小贩违规占道经营等问题。

三、本月超期诉求事项

超时办结1件，涉及单位：移动公司。

四、本月热点诉求事项

本月无热点诉求事项。

五、本月二次交办诉求事项

本月二派事项共30件，以下为事项详情：

1、工单号：T20260306002741，涉及单位：江左镇；

2、工单号：T20260320001217，涉及单位：水寨镇；

3、工单号：T20260326000375，涉及单位：公路局。

4、工单号：T20260302002689，涉及单位：住建局；

5、工单号：T20260313002979，涉及单位：公路局；

6、工单号：T20260313000569，涉及单位：市场监管局；

7、工单号：T20260311003628，涉及单位：鸦岭镇；

8、工单号：T20260312003444，涉及单位：鸣皋镇；

9、工单号：T20260305001478，涉及单位：农业农村局。

10、工单号：T20260302003041，涉及单位：移动公司；

11、工单号：T20260226002831，涉及单位：公路局；

12、工单号：T20260226002217，涉及单位：葛寨镇；

13、工单号：T20260224002059，涉及单位：水寨镇；

14、工单号：T20260223000322，涉及单位：鸦岭镇；

15、工单号：T20260209001392，涉及单位：医保局；

16、工单号：T20260228002102，涉及单位：鸣皋镇；

17、工单号：T20260211000051，涉及单位：水利局；

18、工单号：T20260228002281，涉及单位：市场监管局。

19、工单号：T20260301000886，涉及单位：市场监管局；

20、工单号：T20260301000407，涉及单位：农业农村局；

21、工单号：T20260226002087，涉及单位：酒后镇；

22、工单号：T20260301000096，涉及单位：平等乡；

23、工单号：T20260308000105，涉及单位：交通局；

24、工单号：T20260215000093，涉及单位：鸦岭镇；

25、工单号：T20260213001186，涉及单位：水寨镇；

26、工单号：T20260210000712，涉及单位：城关镇；

27、工单号：T20260228002212，涉及单位：林业局；

28、工单号：T20260308001162，涉及单位：彭婆镇；

29、工单号：T20260305000708，涉及单位：水寨镇；

30、工单号：T20260226001256，涉及单位：江左镇；

六、本月典型争议诉求事项

本月无典型争议诉求事项。

七、本月办理质量较好部门

2026年3月，诉求事项办理质量较好的单位有卫健委、教体局、人社局、白元镇、平等乡、彭婆镇。

附件1：3月份便民热线诉求办理情况统计表

附件2：3月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表

附  件1：

3月份便民热线诉求办理情况统计表

注：因工单办结时间为3-5个工作日，故未办结案件承办单位正在处理中。

附  件2：

3月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表

注：因工单办结时间为5个工作日，故未办结案件承办单位正在处理中。