伊川县12345政务服务便民热线工作专报

（2025年11月）

     一、11月份政务服务便民热线诉求办理情况

11月份共受理群众诉求事项2516件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线诉求事项2082件，来源于热线诉求2034件，省热线转派17件，110推送28件，已办结1622件。省市督办3件，超时办结0件，办结率80.21%，办结满意率91.67%。

1、市督办3件。

2、超时办结0件。

（二）承办市政务服务便民热线交办网民诉求160件，来源于人民网地方领导留言板14件、微信公众号101件、网站受理1件、洛阳市百姓问政5件、洛快办6件、省工单33件，已回复办结160件，办结率100%。

（三）受理洛阳网百姓呼声诉求事项274件，已回复办结274件，办结率100%。

二、10月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）2025年10月、11月受理群众诉求对比图

如上图所示，2025年11月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与10月份相比有所上升，其中：一是市热线诉求主要集中在小区物业管理不规范/不作为、小区供暖、夜间工地施工噪音、夜市摊/早餐摊占道经营、店铺违规占道经营、违章处罚、车辆违停、拖欠职工工资、未签订劳动合同、助学金问题、学生停课、投诉学校作息时间不规律等方面。二是市转派网民诉求，百姓呼声热点问题主要涉及中成颐尚苑南门道路问题，伊川育儿补贴发放时间问题。人民网热点问题主要涉及中成颐尚苑南门道路问题，洛阳伊川瑞江凤桐山水电系统以及电动车停放问题。

（二）2025年10月、11月民生类热线诉求对比图

如上图所示，2025年11月份我县群众热线诉求总量与10月份相比有所上升。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育管理类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在小区物业管理不规范/不作为、小区供暖、小区无充电桩、小区业主飞线充电、小区内路灯不亮、夜间工地施工噪音等问题。城市管理类诉求主要集中在路边店铺噪音扰民、夜市摊/早餐摊占道经营、店铺违规占道经营等问题。公安出警类诉求集中在违章处罚、车辆违停、无证养狗、公园唱歌/广场舞噪音扰民、红灯时间不合理等问题。劳动保障类诉求集中在拖欠职工工资、未签订劳动合同、相关政策咨询等问题。教育投诉类诉求集中在中学老师辱骂体罚学生、助学金问题、学生转校问题、学生在校被欺负、学生停课、学校逼迫学生缴纳新农合、投诉学校作息时间不规律等问题。乡镇投诉类主要集中在农村自建道路损坏、农村占地违建、农田被破坏、低保相关问题、农村养殖场卫生脏乱差影响附近村民生活等问题。

三、本月超期诉求事项

本月无超期诉求事项。

四、本月热点诉求事项

1、部分小区供暖问题。部分工单号：T20251116001977、T20251116001896、T20251116000834、T20251116000640、T20251116000159、T20251123000296、T20251122001903、T20251122000131、T20251121002412、T20251119004103；主要诉求内容：鹤鸣花园、鼎云贝沙湾、阳光维也纳、万海国际、万博苑、政府家属院、一中第四家属院、财富广场、荆山名邸二期、龙祥苑等家属院（小区）等部分小区存在供暖不达标或暂未供暖等问题。

2、部分小区转供电问题。部分工单号：T20251116002065、T20251116001946、T20251116001905、T20251116001794、T20251116001762；主要诉求内容：润安枫景台小区是转供电，经常频繁停电，影响居民生活，希望改为直供电等问题。

3、小区停水问题。部分工单号：DH0041000025113000263、DH0041000025113000236、T20251129001803、T20251127000991、T20251129001020；主要诉求内容：北街8号楼、新鹏佳园、龙泰花园、翡翠誉园等小区停水等问题。

五、本月二次交办诉求事项

本月二派事项共45件，以下为事项详情：

1、工单号：T20251021003244，涉及单位：社保中心；

2、工单号：T20251022002846，涉及单位：城市管理局；

3、工单号：T20251016002703，涉及单位：市场监管局；

4、工单号：T20251025001836，涉及单位：白沙镇；

5、工单号：T20251029001511，涉及单位：自然资源局；

6、工单号：T20251029001373，涉及单位：自然资源局；

7、工单号：T20251024002359，涉及单位：水寨镇；

8、工单号：T20251030003224，涉及单位：白沙镇；

9、工单号：J20251102001702，涉及单位：住建局；

10、工单号：T20251031003430，涉及单位：公安局；

11、工单号：T20251031001871，涉及单位：鸣皋镇；

12、工单号：T20251105002676，涉及单位：城市管理局；

13、工单号：T20251028000391，涉及单位：城关街道办；

14、工单号：T20251106002216，涉及单位：鸣皋镇；

15、工单号：T20251105000553，涉及单位：彭婆镇；

16、工单号：T20251028000651，涉及单位：市场监管局；

17、工单号：T20251111000152，涉及单位：城市管理局；

18、工单号：T20251107000801，涉及单位：住建局；

19、工单号：T20251107001690，涉及单位：住建局；

20、工单号：T20251102001013，涉及单位：自然资源局；

21、工单号：T20251110003462，涉及单位：公路局；

22、工单号：T20251116001654，涉及单位：市场监管局；

23、工单号：T20251118004121，涉及单位：热力公司；

24、工单号：T20251117003225，涉及单位：市场监管局；

25、工单号：T20251115001194，涉及单位：住建局；

26、工单号：T20251111000369，涉及单位：水寨镇；

27、工单号：T20251118003814，涉及单位：热力公司；

28、工单号：T20251118003626，涉及单位：自然资源局；

29、工单号：T20251117001166，涉及单位：热力公司。

30、工单号：T20251120003516，涉及单位：白沙镇；

31、工单号：T20251120001774，涉及单位：热力公司；

32、工单号：T20251119003051，涉及单位：市场监管局；

33、工单号：T20251119000813，涉及单位：新奥燃气；

34、工单号：T20251112000676，涉及单位：工信商务局；

35、工单号：T20251117000838，涉及单位：江左镇；

36、工单号：T20251119002329，涉及单位：彭婆镇；

37、工单号：T20251119001927，涉及单位：白沙镇；

38、工单号：T20251118002478，涉及单位：人社局；

39、工单号：T20251117001906，涉及单位：新奥燃气；

40、工单号：T20251117000141，涉及单位：高山镇；

41、工单号：T20251120000265，涉及单位：热力公司；

42、工单号：T20251120001287，涉及单位：白沙镇；

43、工单号：T20251124002701，涉及单位：白沙镇；

44、工单号：WX20251126001997，涉及单位：公安局；

45、工单号：J20251127000493，涉及单位：城市管理局。

六、本月典型争议诉求事项

本月无典型争议诉求事项。

七、本月办理质量较好部门

2025年11月，诉求事项办理质量较好的单位有自然资源局、供电公司、卫健委、水寨镇、平等乡、半坡镇。

附件1：11月份便民热线诉求办理情况统计表

附件2：11月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表

附  件1：

11月份便民热线诉求办理情况统计表

注：因工单办结时间为3-5个工作日，故未办结案件承办单位正在处理中。

附  件2：

11月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表

注：因工单办结时间为5个工作日，故未办结案件承办单位正在处理中。