伊川县12345政务服务便民热线工作专报

（2025年10月）

一、10月份政务服务便民热线诉求办理情况

10月份共受理群众诉求事项2083件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线诉求事项1731件，来源于热线诉求1678件，省热线转派13件，110推送28件，已办结1502件。省市督办12件，超时办结0件，办结率90.85%，办结满意率90.04%。

1、市督办12件。

2、超时办结0件。

（二）承办市政务服务便民热线交办网民诉求112件，来源于人民网地方领导留言板21件、微信公众号44件、网站受理1件、洛快办17件、省工单29件，已回复办结112件，办结率100%。

（三）受理洛阳网百姓呼声诉求事项240件，已回复办结240件，办结率100%。

二、10月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）2025年9月、10月受理群众诉求对比图

如上图所示，2025年10月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与9月份相比有所下降，其中：一是市热线诉求主要集中在小区物业管理不规范/不作为、食品/药品安全、投诉市监局工作人员不作为、夜市摊/早餐摊占道经营、违章处罚、车辆违停、拖欠工资、违规补课、拖欠教师工资、课后接送学生等方面。二是市转派网民诉求，百姓呼声热点问题主要涉及中成颐尚苑南门道路问题，伊川县育儿补贴都显示待发放状态了怎么还没有到账问题。人民网热点问题主要涉及 中成颐尚苑南门道路问题，伊川县窑底村铺沥青问题。

（二）2025年9月、10月民生类热线诉求对比图

如上图所示，2025年10月份我县群众热线诉求总量与9月份相比有所下降。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育管理类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在小区物业管理不规范/不作为、小小区收费不合理、小区供暖、小区内非机动动车辆乱停乱放、小区锁电动车收开锁费是否合理等问题。城市管理类诉求主要集中在路口设置路障影响通行、流动摊位占道经营、店铺夜间喇叭噪音扰民、夜市摊/早餐摊占道经营等问题。公安出警类诉求集中在违章处罚、车辆违停、公园唱歌/广场舞噪音扰民、红灯时间不合理等问题。劳动保障类诉求集中在拖欠职工工资、未签订劳动合同、相关政策咨询等问题。教育投诉类诉求集中在教师区别对待学生、违规补课、拖欠教师工资、课后接送学生、学生作业量大、学校做工拖欠工资等问题。乡镇投诉类主要集中在农田被破坏、农村违建、低保问题、农村养殖场脏乱等问题。

三、本月超期诉求事项

本月无超期诉求事项。

四、本月热点诉求事项

1、小区供暖等问题。部分工单号：T20251030002753、T20251030002437、T20251030002299、T20251030001974、T20251030001926、T20251030001864；诉求内容：主要涉及伊川县河滨街道鼎云贝沙湾交房至今小区仍未供暖等问题。

2、车辆爆胎等问题。部分工单号：WZ0041000025101700045、T20251027000543、T20251025001988、T20251022003731、T20251022001615、T20251021003829；诉求内容：主要涉及因道路有大坑，影响通行，导致车辆爆胎等问题。

五、本月二次交办诉求事项

本月二派事项共33件，以下为事项详情：

1、工单号：T20251001000981，涉及单位：市场监管局；

2、工单号：T20251007000908，涉及单位：城市管理局；

3、工单号：T20250930001887，涉及单位：平等乡；

4、工单号：T20251011000261，涉及单位：卫健委；

5、工单号：T20250925000634，涉及单位：住建局；

6、工单号：WX20250924001620，涉及单位：住建局；

7、工单号：T20250929000988，涉及单位：吕店镇；

8、工单号：T20250925002200，涉及单位：白沙镇；

9、工单号：T20251013002821，涉及单位：社保中心；

10、工单号：T20251007000189，涉及单位：江左镇；

11、工单号：T20251012000217，涉及单位：水寨镇；

12、工单号：T20250930001444，涉及单位：住建局；

13、工单号：T20251004000067，涉及单位：白元镇；

14、工单号：T20251003000680，涉及单位：彭婆镇；

15、工单号：T20251013002807，涉及单位：公路局；

16、工单号：T20251019001474，涉及单位：教体局；

17、工单号：T20251013000685，涉及单位：城市管理局；

18、工单号：T20251020001649，涉及单位：工信商务局；

19、工单号：T20251009001305，涉及单位：城关街道；

20、工单号：T20251019000990，涉及单位：住建局；

21、工单号：T20251010000826，涉及单位：吕店镇；

22、工单号：T20251020000411，涉及单位：公安局

23、工单号：T20251024001271，涉及单位：昆仑燃气；

24、工单号：T20251025001904，涉及单位：吕店镇；

25、工单号：T20251017001732，涉及单位：鸦岭镇；

26、工单号：T20251015000339，涉及单位：人社局；

27、工单号：T20251015000069，涉及单位：水寨镇；

28、工单号：T20250929002343，涉及单位：江左镇；

29、工单号：T20251029002591，涉及单位：住建局；

30、工单号：T20251017001459，涉及单位：白元镇；

31、工单号：T20251026000052，涉及单位：住建局；

32、工单号：T20251027000122，涉及单位：公路局；

33、工单号：T20251029001974，涉及单位：公路局。

六、本月典型争议诉求事项

本月无典型争议诉求事项。

七、本月办理质量较好部门

2025年10月，诉求事项办理质量较好的单位有公安局、城市管理局、人社局、鸣皋镇、高山镇。

附件1：10月份便民热线诉求办理情况统计表

附件2：10月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表

附  件1：

10月份便民热线诉求办理情况统计表

注：因工单办结时间为3-5个工作日，故未办结案件承办单位正在处理中。

附  件2：

10月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表

注：因工单办结时间为5个工作日，故未办结案件承办单位正在处理中。