伊川县12345政务服务便民热线工作简报

（2025年3月）

一、3月份政务服务便民热线诉求办理情况

3月份共受理群众诉求事项2746件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线诉求事项2158件，来源于热线诉求2110件，省热线转派19件，110推送29件，已办结1800件。省市督办120件，办结率83%，办结满意率91%。

1、市督办件，其中督办较多的单位有：移动公司18件、吕店镇15件、住建局11件、市场监管局6件、人社局6件、文广旅局6件、城关街道办5件、河滨街道办4件。

（二）承办市政务服务便民热线交办网民诉求267件，来源于人民网地方领导留言板7件、微信公众号113件、网站受理122件、省工单25件，已回复办结242件，办结率91%。

（三）受理洛阳网百姓呼声诉求事项321件，已回复办结311件，办结率97%。

二、3月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）2025年2月、3月受理群众诉求对比图

如上图所示，2025年3月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与2月份明显上升，其中：一是市热线诉求主要集中在立案查处、违章处罚、商贩占道经营，噪音扰民，拖欠工资，逾期交房，低保办理，邻里纠纷，下水道堵塞，井盖破损，办卡退费，小区停水停电，电梯故障，修路绕行，延期交房，教师体罚，高中双休等方面。二是市转派网民诉求，洛阳网百姓呼声热点主要集中在林溪公馆西院何时交房问题；人民网热点主要在龙辰小区电梯故障维修难等问题。

（二）2025年2月、3月民生类热线诉求对比图

如上图所示，2025年3月份我县群众热线诉求总量与 2月份相比明显上升。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育投诉类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在小区物业管理不规范、开发商逾期交房、小区停电、电梯故障等问题。城市管理类诉求主要集中在下水道堵塞、商贩占道经营、噪音扰民、道路井盖损坏、道路不平，垃圾清理，油烟气味难闻等问题。公安出警类诉求集中在违章处罚、乡镇派出所立案查处等问题。工资保障类诉求集中在员工工资、城乡工地拖欠工人工资等问题。教育投诉类诉求集中在教师体罚、高中双休等问题。乡镇投诉类主要集中在低保办理、邻里纠纷、占地补偿款、申请宅基地、修路绕行等问题。

三、热线诉求热点聚焦

（一）道路封锁，通行难。

县公路事业发展中心反馈：因施工条件有限，该部分道路实行全封闭施工，已联合上级主管部门及交管部门发布禁行和绕行公告。

（二）小区停工，盼复工。

县住建局反馈：关于云星钱隆首府小区开工问题，经了解该项目已向住建部门办理复工申请，小区项目部正组织人员复工。

四、2025年3月，诉求事项办理质量较好的单位有公安局、税务局、农商银行、河滨街道办、酒后镇；诉求事项办理质量较差的单位有移动公司、文广旅局、吕店镇，主要原因是“单位不重视，对接不积极，处理不及时”。

附件：3月份便民热线诉求办理情况统计表

附  件

3月份便民热线诉求办理情况统计表