伊川县12345政务服务便民热线工作简报

（2025年2月）

一、2月份政务服务便民热线诉求办理情况

2月份共受理群众诉求事项2058件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线诉求事项1655件，来源于热线诉求1622件，省热线转派6件，110推送27件，已办结1420件。省市督办94件，办结率86%，办结满意率95%。

市督办94件，其中督办较多的单位有：移动公司11件、住建局9件、市场监管局9件、城管局8件、城关街道办8件、农业农村局6件、文广旅局5件、交通运输局4件。

（二）承办市政务服务便民热线交办网民诉求181件，来源于人民网地方领导留言板3件、微信公众号75件、网站受理78件、省工单25件，已回复办结170件，办结率94%。

（三）受理洛阳网百姓呼声诉求事项222件，已回复办结212件，办结率96%。

二、2月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）2025年1月、2月受理群众诉求对比图

如上图所示，2025年2月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与1月份明显下降，其中：一是市热线诉求主要集中在立案查处、违章处罚、商贩占道经营，噪音扰民，拖欠工资，逾期交房，低保办理，邻里纠纷，下水道堵塞，井盖破损，办卡退费，小区停水停电，电梯故障、液化气质量问题等方面。二是市转派网民诉求，洛阳网百姓呼声热点主要集中在中医院新院区是否烂尾问题；人民网热点主要在龙辰小区电梯故障维修难等问题。

（二）2025年1月、2月民生类热线诉求对比图

如上图所示，2025年2月份我县群众热线诉求总量与 1月份相比有所下降。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育投诉类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在小区物业管理不规范、开发商逾期交房、小区停电、电梯故障等问题。城市管理类诉求主要集中在下水道堵塞、商贩占道经营、噪音扰民、道路井盖损坏、道路不平，垃圾清理等问题。公安出警类诉求集中在违章处罚、乡镇派出所立案查处、节假日堵车等问题。工资保障类诉求集中在员工工资、城乡工地拖欠工人工资等问题。教育投诉类诉求集中在高中双休、撤点并校等问题。乡镇投诉类主要集中在低保办理、邻里纠纷、占地补偿款、申请宅基地等问题。

三、热线诉求热点聚焦

（一）充值办卡，消费难。

县市场监管局反馈：现经营单位洛阳御水湾温泉度假小镇有限公司与办卡单位伊川县蓝水湾水上乐园有限公司签订有《会员卡接收事宜协议》：对会员次卡进行换购，依据装修后成本核算，原会员兑换每次支付7元，会员如不同意7元换购的退款事宜有蓝水湾水上乐园公司承担。经核实，蓝水湾公司已倒闭，场地已转让给御水湾度假小镇，执法人员联系不到该公司负责人，已将该公司列入经营异常。若会员同意兑换可到经营现场兑换，要求退款的可找办卡公司或通过司法途径解决。

（二）撤点并校，上学难。

县教体局反馈：已与家长解释当前学校状况和上级撤点并校政策法规及后续学生安置等问题，撤并后会将学生安排在教学、食宿条件更好的学校就读。

四、办理质量评价

2025年2月，诉求事项办理质量较好的单位有医疗保障局、税务局、社保中心、城关街道办、白沙镇；诉求事项办理质量较差的单位有县委宣传部、乡村振兴公司，主要原因是“单位不重视，对接不积极，处理不及时”。

附件：2月份便民热线诉求办理情况统计表

附  件

2月份便民热线诉求办理情况统计表