伊川县12345政务服务便民热线工作简报

（2025年1月）

一、1月份政务服务便民热线诉求办理情况

1月份共受理群众诉求事项2624件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线诉求事项2211件，来源于热线诉求2150件，省热线转派21件，110推送40件，已办结1939件。省市督办508件，办结率88%，办结满意率95%。

市督办508件，其中督办较多的单位有：住建局60件、人社局34件、财源公司34件、移动公司25件、城关街道办22件、市场监管局20件、交通局18件、农业农村局18件、吕店镇17件、水寨镇16件、卫健委16件、文广旅局16件、江左镇15件、工信商务局14件、公路事业发展中心13件、城管局12件、彭婆镇11件、鸦岭镇10件、供电公司10件。

（二）承办市政务服务便民热线交办网民诉求214件，来源于人民网地方领导留言板12件、微信公众号80件、网站受理83件、省工单39件，已回复办结199件，办结率93%。

（三）受理洛阳网百姓呼声诉求事项199件，已回复办结195件，办结率98%。

二、1月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）2024年12月、2025年1月受理群众诉求对比图

如上图所示，2025年1月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与2024年12月份较平稳，其中：一是市热线诉求主要集中在立案查处、违章处罚、商贩占道经营，噪音扰民，拖欠工资，逾期交房，低保办理，邻里纠纷，下水道堵塞，井盖破损，暖气缴费，小区停水停电等方面。二是市转派网民诉求，洛阳网百姓呼声热点主要集中在特岗教师工资何时发放问题；人民网热点主要在银杏广场顶楼噪音等问题。

（二）2024年12月、2025年1月民生类热线诉求对比图

如上图所示，2025年1月份我县群众热线诉求总量与2024年 12月份相比略微下降。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育投诉类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在小区物业管理不规范、开发商逾期交房、小区停电、电梯故障、暖气不热等问题。城市管理类诉求主要集中在下水道堵塞、商贩占道经营、噪音扰民、道路井盖损坏、道路不平、洒水车洒水时间等问题。公安出警类诉求集中在违章处罚、乡镇派出所立案查处、节假日堵车等问题。工资保障类诉求集中在员工工资、城乡工地拖欠工人工资等问题。教育投诉类诉求集中在教师体罚、校园欺凌等问题。乡镇投诉类主要集中在低保办理、邻里纠纷、占地补偿款、申请宅基地、液化气罐更换等问题。

三、热线诉求热点聚焦

（一）养牛补贴，盼发放。

县农业农村局反馈：2024年伊川县能繁母牛补贴项目计划争取上级资金。因上级至今没有下达肉牛大县培育县专项基金，2024年项目不再实施。

（二）景区停车场堵车，盼解决。

县文广旅局反馈：因节假日期间车流量剧增，文广旅局工作人员与龙凤山工作人员已到现场疏通。

四、办理质量评价

2025年1月，诉求事项办理质量较好的单位有公安局、教体局、消防大队、高山镇、平等乡；诉求事项办理质量较差的单位有公路事业发展中心、开发区，主要原因是“单位不重视，对接不积极，处理不及时”。

附件：1月份便民热线诉求办理情况统计表

附  件

1月份便民热线诉求办理情况统计表