伊川县12345政务服务便民热线工作简报

（2024年12月）

一、12月份政务服务便民热线诉求办理情况

12月份共受理群众诉求事项2595件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线诉求事项2187件，来源于热线诉求2124件，省热线转派38件，110推送25件，已办结1923件。省市督办427件，办结率88%，办结满意率94%。

1、市督办427件，其中督办较多的单位有：住建局83件、市场监管局39件、鸦岭镇21件、江左镇18件、人社局17件、城关街道办17件、吕店镇15件、公安局14件、公路事业发展中心14件、城管局13件、热力公司13件、移动公司10件、教体局9件、鸣皋镇9件、白元镇9件。

（二）承办市政务服务便民热线交办网民诉求157件，来源于人民网地方领导留言板9件、微信公众号96件、网站受理11件、省工单41件，已回复办结138件，办结率88%。

（三）受理洛阳网百姓呼声诉求事项251件，已回复办结250件，办结率99.6%。

二、12月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）2024年11月、12月受理群众诉求对比图

如上图所示，2024年12月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与11月份有所上升，其中：一是市热线诉求主要集中在立案查处、违章处罚、商贩占道经营，噪音扰民，拖欠工资，逾期交房，低保办理，邻里纠纷，污水管网改造道路问题，下水道堵塞，井盖破损，暖气缴费，小区停电等方面。二是市转派网民诉求，洛阳网百姓呼声热点主要集中在大张路口车辆乱停放问题；人民网热点主要在林溪公馆西院何时交房等问题。

（二）2024年11月、12月民生类热线诉求对比图

如上图所示，2024年12月份我县群众热线诉求总量与11月份相比上升明显。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育投诉类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在小区物业管理不规范、开发商逾期交房、小区停电、电梯故障、暖气不热等问题。城市管理类诉求主要集中在下水道堵塞、商贩占道经营、噪音扰民、道路井盖损坏、道路不平、洒水车洒水时间等问题。公安出警类诉求集中在违章处罚、乡镇派出所立案查处、节假日堵车等问题。工资保障类诉求集中在员工工资、城乡工地拖欠工人工资等问题。教育投诉类诉求集中在教师体罚、校园欺凌等问题。乡镇投诉类主要集中在低保办理、邻里纠纷、占地补偿款、污水管网改造道路、申请宅基地、液化气罐更换等问题。

三、热线诉求热点聚焦

（一）电梯频发故障，盼维修。

县市场监管局反馈：倚林佳园小区5号楼经检测需大修，物业正在办理动用维修基金手续，将督促物业尽快对电梯进行修理，验收合格后运行使用。

（二）冬季洒水路面结冰，出行危险。

县城管局反馈：相关领导已及时开会沟通，将根据天气情况对洒水车洒水时间进行调整，后期会定期排查，杜绝此类事件再次发生。

四、办理质量评价

2024年12月，诉求事项办理质量较好的单位有住建局、教体局、卫健委、城关街道办、葛寨镇；诉求事项办理质量较差的单位有开发区、应急管理局，主要原因是“单位不重视，对接不积极，处理不及时”。

附件：12月份便民热线诉求办理情况统计表

附  件

12月份便民热线诉求办理情况统计表