伊川县12345政务服务便民热线工作简报

（2024年10月）

一、10月份政务服务便民热线诉求办理情况

10月份共受理群众诉求事项2493件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线诉求事项1997件，来源于热线诉求1938件，省热线转派31件，110推送28件，已办结2211件。省市督办678件，办结率88.7%，办结满意率91.5%。

1、市督办678件，其中督办较多的单位有：市场监管局69件、住建局68件、城关街道办36件、人社局34件、公安局34件、彭婆镇31件、教体局30件、城管局24件、吕店镇22件、交通局20件、江左镇19件、鸣皋镇18件、财源公司17件、卫健委14件、河滨街道办14件、生态环境局13件、移动公司12件、工信商务局12件、农业农村局11件、白沙镇11件、葛寨镇10件。

（二）承办市政务服务便民热线交办网民诉求183件，来源于人民网地方领导留言板16件、微信公众号63件、网络受理81件、省工单23件，已回复办结163件，办结率89%。

（三）受理洛阳网百姓呼声诉求事项313件，已回复办结313件，办结率100%。

二、10月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）2024年9月、10月受理群众诉求对比图

如上图所示，2024年10月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与9月份相比较平稳，其中：一是市热线诉求主要集中在立案查处、违章处罚、商贩占道经营，噪音扰民，拖欠工资，逾期交房，低保办理，大病救助，邻里纠纷，污水管网改造道路问题，下水道堵塞，井盖破损，暖气缴费等方面。二是市转派网民诉求，洛阳网百姓呼声热点主要集中在街心公园噪音扰民；人民网热点主要在建业龙府二期何时交付等问题。

（二）2024年9月、10月民生类热线诉求对比图

如上图所示，2024年10月份我县群众热线诉求总量与9月份相比有所下降。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育投诉类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在小区物业管理不规范、开发商逾期交房、小区停电、路灯不亮、新能源车安装充电桩、暖气缴费等问题。城市管理类诉求主要集中在下水道堵塞、商贩占道经营、噪音扰民、道路井盖损坏、道路不平、油烟气味难闻等问题。公安出警类诉求集中在违章处罚、乡镇派出所立案查处、节假日堵车等问题。工资保障类诉求集中在员工工资、城乡工地拖欠工人工资等问题。教育投诉类诉求集中在教师体罚、校园欺凌等问题。乡镇投诉类主要集中在低保办理、邻里纠纷、占地补偿款、污水管网改造道路、申请宅基地、液化气罐更换等问题。

三、热线诉求热点聚焦

（一）小区夜间停水用水难。

县住建局反馈：阳光维也纳小区夜间停水问题，经核实，小区泵房自来水设备属于第三方公司按照的专业设备，由于设备年久停产，物业公司已多次找人检修并更换配件，但由于个别配件停产，已联系到当时安装设备的技术人员过来维修；目前，泵房有两台水泵电机交换运作，两台电机切换时会造成突然停水现象，已将水泵调成单独一台运作，保证业主正常用水，等待专业人员维修，预计一周内恢复正常。

（二）理学路施工，何时通车。

县住建局反馈：该路段预计10月底前完成施工。

四、办理质量评价

2024年10月，诉求事项办理质量较好的单位有教体局、城管局、公安局、鸦岭镇、白沙镇；诉求事项办理质量较差的单位有开发区、工信商务局，主要原因是“单位不重视，对接不积极，处理不及时”。附件：10月份便民热线诉求办理情况统计表

附  件

10月份便民热线诉求办理情况统计表