伊川县12345政务服务便民热线工作简报

（2024年9月）

一、9月份政务服务便民热线诉求办理情况

8月份共受理群众诉求事项2460件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线诉求事项2030件，来源于热线诉求1965件，省热线转派24件，110推送41件，已办结1769件。省市督办102件，办结率87%，办结满意率90%。

1、市督办102件，其中住建局19件、市场监管局11件、人社局8件、工信商务局5件、彭婆镇4件、河滨街道办4件、交通局4件、公安局3件、白沙镇3件、生态环境局3件、公路事业发展中心3件、民政局3件、电信公司3件、教体局2件、城关街道办2件、吕店镇2件、鸦岭镇2件、农业农村局2件、供电公司2件、社保中心2件、城管局1件、卫健委1件、江左镇1件、文广旅局1件、医保局1件、水寨镇1件、水利局1件、自然资源局1件、消防大队1件、广电公司1件、供销社1件、民营经济发展局1件、开发区1件、乡村振兴公司1件、融媒体1件。

（二）承办市政务服务便民热线交办网民诉求218件，来源于人民网地方领导留言板3件、微信公众号95件、网络受理98件、省工单22件，已回复办结188件，办结率86.2%。

（三）受理洛阳网百姓呼声诉求事项212件，已回复办结210件，办结率99%。

二、9月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）2024年8月、9月受理群众诉求对比图

如上图所示，2024年9月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与8月份相比略微下降，其中：一是市热线诉求主要集中在立案查处、违章处罚、商贩占道经营，噪音扰民，拖欠工资，逾期交房，低保办理，大病救助，邻里纠纷，污水管网改造道路问题，下水道堵塞，井盖破损等方面。二是市转派网民诉求，洛阳网百姓呼声热点主要集中在东展怡和园门口暖气管道开挖何时回填问题；人民网热点主要在七彩龙都53号楼何时交房问题。

（二）2024年8月、9月民生类热线诉求对比图

如上图所示，2024年9月份我县群众热线诉求总量与8月份相比有所上升。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育投诉类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在小区物业管理不规范、开发商逾期交房、小区停电、路灯不亮、新能源车安装充电桩等问题。城市管理类诉求主要集中在下水道堵塞、商贩占道经营、噪音扰民、道路井盖损坏、道路不平，油烟气味难闻等问题。公安出警类诉求集中在违章处罚、乡镇派出所立案查处、节假日堵车等问题。工资保障类诉求集中在员工工资、城乡工地拖欠工人工资等问题。教育投诉类诉求集中在学校中午配餐、中秋假期当晚学校开课等问题。乡镇投诉类主要集中在低保办理、邻里纠纷、占地补偿款、污水管网改造道路、申请宅基地等问题。

三、热线诉求热点聚焦

（一）中秋节晚自习赏月难。

县教体局反馈：根据5+2课后延时服务政策有关要求，实验中学将9月14晚上的延时服务调整至9月17日晚上，感谢您的关注和支持！

（二）气味刺鼻影响生活，盼解决。

县生态环境局反馈：经环境监察人员现场排查，该气味是由建业龙府小区北隆鑫炉料在卸沥青时产生的，已与企业负责人进行沟通协商，负责人表示预备增添设备加大对装卸沥青时挥发气体的收集，并尽可能调整装卸时间以减轻影响，经后续跟踪核实，现已整改到位。

2024年9月，诉求事项办理质量较好的单位有教体局、城管局、农商行、高山镇、城关街道办；诉求事项办理质量较差的单位有公路事业发展中心、工信商务局，主要原因是“单位不重视，对接不积极，处理不及时”。

附件：9月份便民热线诉求办理情况统计表

附  件

9月份便民热线诉求办理情况统计表