伊川县12345政务服务便民热线工作通报

 （第11期）

一、11月份政务服务便民热线诉求办理情况

11月份共受理群众诉求事项5421件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线转派电话诉求事项4105件，已办结3560件，办结率86%，办结事项回访率达92%，满意率达96%。

（二）县热线平台受理电话诉求事项9件，其中9件已办结，按时办结率达100%，办结事项回访率达100%，满意率达99%。

（三）承办市政务服务便民热线交办网民诉求36件，全部来源人民网地方领导留言板，已回复办结36件，正在办理0件。

（四）受理洛阳网百姓呼声诉求事项1271件，已回复办结1271件，办结率100%。

二、11月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）图一：2022年9月、11月受理群众诉求对比图

如上图所示，2022年11月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与9月份相比剧增，其中：市转派热线诉求明显增多，诉求主要集中在疫情管控相关问题（乡镇何时解封、红码、居家隔离人员解除日期、通行证办理、管控期间就医问题），暖气温度不达标等方面；县热线诉求受理量呈平稳趋势，诉求主要集中在疫情管控相关问题等方面；市政务服务便民热线转派网民诉求来源主要是人民网地方领导留言板，问题焦点主要为乡镇何时解封及快递何时恢复正常等问题；洛阳网百姓呼声热点主要集中在锦绣龙都居住人口不达标，居民要求开通暖气及暖气温度不达标等问题。

（二）图二：9月份、11月份民生类热线诉求对比图

如上图所示，9月份我县群众热线诉求总量与11月份相比明显增多。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育投诉类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、疫情防控类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在暖气温度不达标造成集中投诉、小区物业管理不规范、开发商逾期交房、问题楼盘等问题；城市管理类诉求主要集中在疫情管控期间垃圾处理不及时，引发集中投诉等问题（已及时处理）；公安出警类诉求集中在驾照过期、身份证过期需要办理及新生儿入户等问题；工资保障类诉求集中在城乡工地拖欠工人工资问题；乡镇投诉类及疫情防控类诉求主要集中在疫情管控期间引发的系列问题（乡镇何时解封、红码、居家隔离人员解除日期、通行证办理、管控期间就医问题）。

三、热点聚焦

1、我县于11月15日进行集中供暖，因供暖温度不达标引发群众集中投诉。建议第一负责单位住建局落实问题所在，积极协调下级相关部门，保障供暖温度达标。

附件：11月份便民热线诉求办理情况统计表

附  件

11月份便民热线诉求办理情况统计表