伊川县12345政务服务便民热线工作通报

（第8期） 

一、8月份政务服务便民热线诉求办理情况

8月份共受理群众诉求事项2390件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线转派电话诉求事项2114件，已办结2099件，办结率99%，办结事项回访率达100%，满意率达95%。

（二）县热线平台受理电话诉求事项39件，其中39件已办结，按时办结率达100%，办结事项回访率达100%，满意率达99%。

（三）承办市政务服务便民热线交办网民诉求9件，全部来源人民网地方领导留言板，已回复办结7件，正在办理2件。

（四）受理洛阳网百姓呼声诉求事项228件，已回复办结208件，办结率91.2%。

二、8月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）图一：2022年7月、8月受理群众诉求对比图

如上图所示，2022年8月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与7月份相比呈平稳趋势，其中：市转派热线诉求呈上升趋势，诉求主要集中在城区高温天气突发停电引起集中投诉、问题楼盘、电动车停放整顿、小区水费过高停水、入学政策咨询、拖欠工资、违规停车罚单、饭店油烟噪音污染、城乡污水管网改造相关投诉、公共区域卫生相关投诉、耕地干旱等方面；县热线诉求受理量呈下降趋势，诉求主要集中在乡镇派出所立案查处、污水管网改造损坏路面、城乡工地拖欠工资等方面；市政务服务便民热线转派网民诉求来源主要是人民网地方领导留言板，问题焦点主要为龙辰盛世小区停水及供水问题；洛阳网百姓呼声热点主要集中在伊川近日连日高温下部分中小学校教室及宿舍没有安装空调导致师生中暑情况频发。

（二）图二：7月份、8月份民生类热线诉求对比图

如上图所示，7月份我县群众热线诉求总量与8月份相比呈上升趋势。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育投诉类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、疫情防控类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在水费过高导致停水引发集中投诉（其中以龙泰花园小区为主要投诉来源）、小区物业管理不规范、开发商逾期交房、问题楼盘造成集中投诉、污水管网改造相关投诉等问题；教育投诉类诉求集中在入学政策咨询、特岗教师招聘因疫情延期等问题；城市管理类诉求集中在公共区域卫生（含生活垃圾、城市下水道等）、商贩占道经营及公共场所噪音、饭店油烟噪音污染、非机动车辆乱停乱放等问题；公安出警类诉求集中在商业喇叭噪音扰民、交警执法不规范、乡镇派出所立案查处等问题；工资保障类诉求集中在城乡工地拖欠工人工资问题；乡镇投诉类诉求主要集中在污水管网改造工程损坏路面、养殖气味难闻等问题；疫情防控类诉求主要集中在核酸结果查询、健康码变红、外地返乡就医困难等问题。

三、热点聚焦

 1、8月份进入开学季，关于中小学入学政策、大学新生资助政策等问题引发群众集中诉求。建议第一负责单位教育体育局切实做好解答群众教育政策咨询、帮助群众解决好入学难升学难等工作，第一时间在教育问题上为群众排忧解难，保障我县教育工作顺利开展。

 2、8月份我县开展非机动车专项整治工作，进而引发大量群众拨打12345热线进行问询或投诉。建议第一负责单位城市管理局做好带头工作，及时反馈处理群众投诉，做到处罚公正透明，巡逻工作有条不紊，力求让群众放心，更为我县城市市容市貌建设工作添砖加瓦。

附件：8月份便民热线诉求办理情况统计表

附  件

8月份便民热线诉求办理情况统计表