伊川县12345政务服务便民热线工作通报

 （第5期）

一、5月份政务服务便民热线诉求办理情况

5月份共受理群众诉求事项2703件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线转派电话诉求事项2359件，已办结2325件，办结率98.6%，办结事项回访率达100%，满意率达95.5%。

（二）县热线平台受理电话诉求事项90件，其中90件已办结，按时办结率达100%，办结事项回访率达100%，满意率达99%。

（三）承办市政务服务便民热线交办网民诉求6件，全部来源人民网地方领导留言板，已回复办结4件，正在办理2件。

（四）受理洛阳网百姓呼声诉求事项248件，已回复办结248件，办结率100%。

二、5月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）图一：2022年4月、5月受理群众诉求对比图

如上图所示，2022年5月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与2022年4月份相比呈上升趋势，其中：市转派热线诉求呈上升趋势，诉求主要集中在疫情防控政策不合理、集中隔离点管理、核酸检测费用过高、上海返洛人员证明开具、入豫人员行程码变码、饭店夜间噪音扰民、农作物晾晒影响交通、群众吃水安全等方面；县热线诉求受理量呈下降趋势，诉求主要集中在城区文化宣传喇叭噪音扰民、工伤事故纠纷处置、饭店夜间噪音扰民等方面；市政务服务便民热线转派网民诉求来源主要是人民网地方领导留言板，问题焦点是新世纪东花园房产证办理；洛阳网百姓呼声热点主要集中在辅警工资发放、洛伊快速通道东线施工方面。

（二）图二：4月份、5月份民生类热线诉求对比图

如上图所示，5月份我县群众热线诉求总量与4月份相比呈上升趋势。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育投诉类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、疫情防控类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在小区物业管理不规范、开发商逾期交房、小区水电费收费不合理等问题；教育投诉类诉求集中在假期学校补课、学校日常管理不到位等问题；城市管理类诉求集中在夜市摊贩噪音和文化宣传喇叭噪音扰民、非机动车辆乱停乱放；公安出警类诉求集中在商业喇叭噪音扰民、交警执法不规范、乡镇派出所立案查处等问题；工资保障类诉求集中在伊河宽景小区和部分乡镇工地拖欠工人工资问题；疫情防控类诉求主要集中在行程码变码、集中隔离费用和核酸检测费用过高、核酸检测结果无法查询、社区不予开具返乡证明等问题；乡镇投诉类诉求主要集中在农户道路晾晒农作物影响交通、乡镇工伤事故纠纷、安全饮水等问题。

三、焦点问题

1、5月份上海返乡人员需要开具返乡证明的问题成为群众关心的热点和焦点，接到该类诉求，热线中心交办至县疫情防控指挥部调查落实，县疫情防控指挥部立即联系诉求人并告知诉求人相关疫情防控管控政策。

2、5月份群众不断拨打电话反映鸦岭镇康庄村出现水质变黄、水中有杂质问题。接到该类诉求后，热线中心交办至鸦岭镇政府调查落实，镇政府立即与县水利部门对接联合调查整治，确保康庄村水质恢复正常。目前，热线中心持续关注问题解决，确保群众饮水安全。

附件：5月份便民热线诉求办理情况统计表

附  件

5月份便民热线诉求办理情况统计表