伊川县12345政务服务便民热线工作通报

 （第4期）

一、4月份政务服务便民热线诉求办理情况

4月份共受理群众诉求事项2347件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线转派电话诉求事项1988件，已办结1969件，办结率99%，办结事项回访率达100%，满意率达95.5%。

（二）县热线平台受理电话诉求事项121件，其中121件已办结，按时办结率达100%，办结事项回访率达100%，满意率达99%。

（三）承办市政务服务便民热线交办网民诉求15件，全部来源人民网地方领导留言板，已回复办结13件，正在办理2件，办结率90%。

（四）受理洛阳网百姓呼声诉求事项223件，已回复办结214件，正在办理9件，办结率95.2%。

二、4月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）图一：2022年3月、2022年4月受理群众诉求对比图

如上图所示，2022年4月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与2022年3月份相比呈下降趋势，其中：市转派热线诉求主要集中在疫情防控政策咨询和隔离政策不合理投诉以及返乡人员、入豫人员行程码变码问题、乡镇耕地无法灌溉等方面；县热线诉求受理量呈上升趋势，主要集中在返乡人员行程码变码、行道树飞虫多、拖欠工资、耕地干旱无法灌溉等方面；市政务服务便民热线转派网民诉求的来源主要是人民网地方领导留言板，问题焦点集中在新世纪东花园房产证办理问题；洛阳网百姓呼声热点主要集中辅警工资发放问题、洛伊快速通道东线施工进展情况。

（二）图二：3月份、4月份民生类热线诉求对比图

如上图所示，2022年4月份我县群众热线诉求总量与2022年3月份相比呈上涨趋势。按照投诉类别划分，占比较大为：疫情防控咨询或投诉类、住房保障类、工资保障类、教育投诉类、城市管理类、乡镇投诉类。其中：疫情防控类诉求主要集中在行程码变码、投诉或咨询隔离政策、投诉无法查询核酸检测结果等方面；住房保障类诉求主要集中在小区疫情防控措施落实不到位、小区物业管理不规范、老旧小区改造夜间施工噪音扰民、关于开发商与房产证的相关投诉；工资保障类诉求主要集中在拖欠工资方面；教育投诉类集中在学校拖欠教职工工资、个别学校假期补课等方面；城市管理类主要集中在摊贩占道经营和夜间经营扰民、行道树飞虫多等方面；乡镇类诉求主要集中在疫情防控政策咨询、洛康码变更问题、耕地干旱等方面。

三、典型案例

（一）2022年四月份以来新冠疫情在全国范围内出现局部暴

发，大量返乡人员或途径伊川地区的运输车司机行程码被附黄码或红码，导致此类诉求增多。诉求反馈至伊川县疫情防控指挥部后，伊川县疫情防控指挥部均立即联系诉求人并协调各相关部门确认诉求人核酸检测为阴性后协助诉求人行程码转为绿码。

（二）陆浑水库关闸导致伊川县葛寨镇、平等乡个别村耕地干旱无法灌溉。诉求反馈至葛寨镇、平等乡政府以及县水利部门后，各单位立即与嵩县方面积极沟通协调陆浑水库相关事宜，目前陆浑水库已与2022年4月21日开闸放水，耕地干旱问题得到有效解决。

四、工作建议

四月以来新冠疫情在全国范围局部暴发，伊川县人员密集，流动性大，关于疫情类诉求及投诉不断增加，建议疫情防控部门及其他相关单位加大防控力度，及时接收诉求并反馈，认真落实新冠防疫政策。

附件：4月份便民热线诉求办理情况统计表

附  件

4月份便民热线诉求办理情况统计表