伊川县12345政务服务便民热线工作通报

 （第2期）

一、2月份政务服务便民热线诉求办理情况

2月份共受理群众诉求事项1559件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线转派电话诉求事项759件，已办结744件，办结率98%，办结事项回访率达100%，满意率达95.4%。

（二）县热线平台受理电话诉求事项575件，其中573件已办结，2件正在办理中，按时办结率达99.6%，办结事项回访率达100%，满意率达94.2%。

（三）承办市政务服务便民热线交办网民诉求12件，全部来源人民网地方领导留言板，已回复办结11件，正在办理1件，办结率91.7%。

（四）受理洛阳网百姓呼声诉求事项212件，已回复办结195件，正在办理9件，办结率95.2%。

二、1月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）图一：2021年1月、2022年2月受理群众诉求对比图

如上图所示，2022年2月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与2022年1月份相比有所下降，其中：市转派热线呈上升趋势，诉求主要集中在拖欠工资、民办教师补助、“纯女户”补贴和占地补偿款未发放、房产证办理、房屋违建拆除等方面；县热线诉求受理量下降趋势明显，主要集中在学校强制收取兴趣班费用、拖欠工资、加油站油品质量、“六清，六乱”、娱乐场所充值消费问题等方面；市政务服务便民热线转派网民诉求的来源主要是人民网地方领导留言板，问题焦点集中在锦绣龙都小区未合理规划电动车停车位规划问题；洛阳网百姓呼声热点主要集中在华美建材城先锋街垃圾无人清理，特岗教师补贴未发放和伊龙大道何时通车等问题。

（二）图二：12月份、1月份民生类热线诉求对比图

如上图所示，2021年12月份我县群众热线诉求总量与2022年1月份相比呈上涨趋势。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育投诉类、消费投诉类、医疗保障类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求主要集中在暖气不热、小区疫情防控措施落实不到位、小区物业管理不规范、建筑领域拖欠工程款、城区路灯不亮等方面；工资保障类诉求主要集中在拖欠民工工资和工伤认定方面；教育投诉类集中在学校拖欠工程款、假期学校补课等方面；消费投诉类集中在网上购买产品商品质量问题、食品安全、辅导机构退费、加油站油品质量等方面；医疗保障类诉求集中在集中隔离点管理不到位、独生子女费发放、就医收费不合理等方面；乡镇类诉求主要集中在疫情防控政策咨询、洛康码变更申请、占地补偿款发放、违建拆除等方面。

三、存在争议事项                        

1、2月23日，太阳绿城小区业主反映该小区停车库设备层被隔出很多小房间并且有人居住，存在安全隐患。承办单位：自然资源局、住建局。

2、2月28日，诉求人称伊川县城关镇民主街（原老北府店社区大队部）公厕不让使用，希望尽快处理。承办单位：城市管理局、城管街道办。

四、工作建议

为贯彻落实我县开展“六清”治理“六乱”，共建美好家园的工作部署；建议各乡镇政府积极宣传政策，做好落实；加强后续安置工作，确保“六清、六乱”政策在各乡镇实施到位。

附件：2月份便民热线诉求办理情况统计表

附  件

2月份便民热线诉求办理情况统计表