伊川县12345政务服务便民热线工作通报

第11期

县政务服务便民热线办公室                                                   2021年12月5日

一、11月份政务服务便民热线诉求办理情况

11月份共受理群众诉求事项1338起，具体办理情况如下：

1、承办市政务服务便民热线转派电话诉求事项342起，已办结338起，办结率98.8%，办结事项回访率达100%，满意率达94.6%。

2、县热线平台受理电话诉求事项761起，其中741起已办结，20起正在办理中，按时办结率达98.7%，办结事项回访率达100%，满意率达91.7%。

3、承办市政务服务便民热线交办网民诉求13起，全部来自于人民网地方领导留言板，已全部办结，办结率100%。

4、受理洛阳网百姓呼声诉求事项222起，已全部办结，办结率100%。

二、11月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）图一：10月、11月受理群众诉求对比图

如上图所示，11月份我县受理群众诉求总量与10月份相比呈下降趋势，其中：市转派热线诉求呈下降趋势，诉求主要集中在房产证办理、拖欠工资、小区供暖、医患纠纷、疫苗接种等方面；县热线诉求受理量呈上升趋势，主要集中农村宅基地确权、乡镇政府拖欠工程款、乡镇卫生环境管理、小区电梯维修、快递公司管理等方面；市政务服务便民热线转派网民诉求的来源主要是人民网地方领导留言板，问题焦点集中在乡村道路损坏维修；洛阳网百姓呼声热点主要集中在小区供暖、居民用电、社保办理等方面。

（二）图二：10月份、11月份民生类热线诉求对比图

如上图所示，11月份我县群众热线诉求总量与10月份相比呈变化幅度较小。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育投诉类、消费投诉类、医疗保障类、市政维修类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求主要集中在供暖收费和暖气管道毁坏等方面；乡镇类诉求主要集中在乡镇道路维修影响群众出行、“三清两建”宅基地问题、乡镇违建拆除和卫生管理等方面；教育投诉类集中在延时服务费用收取不合理、教师办理退休手续、学校日常管理等方面；消费投诉类诉求主要集中购买商品质量、辅导班退费和定购产品不退费等方面；市政维修类诉求集中在临街广告牌存在安全隐患、洒水车作业不规范、城区道路维修、小商贩占道经营、餐饮油烟未达标排放等；工资保障类诉求主要还是集中在餐饮饭店和建筑工地拖欠工资。

三、逾期未办结事项或存在争议事项

1、11月30日，诉求人反映在伊川县龙华机动车检测中心进行车辆检测后，车辆出现故障，无法使用。承办单位：公安局、交通局。

2、11月30日，诉求人反映河滨街道办伊龙花园社区在2012年占用诉求人家的耕地，至今未发放占地补偿款。承办单位：国志信、河滨街道办。

四、工作建议

11月份，县城区供暖问题成为群众关注的焦点和热点，从受理情况来看，该类诉求主要在小区暖气不热和收费不合理等方面，产生的主要原因是县城区多数小区是由物业公司负责供暖，在供暖服务方面还存在供暖达不到标准、服务态度不好等问题，建议住建局部门和城关街道办要督促物业公司严格按照国家供暖标准进行供暖，同时，要加强物业管理人员业务学习，不断提高物业管理服务质量和水平。

附件：11月份便民热线诉求办理情况统计表

附  件

11月份便民热线诉求办理情况统计表