伊川县12345政务服务便民热线工作通报

第10期

县政务服务便民热线办公室                                                                                     2021年11月5日

一、10月份政务服务便民热线诉求办理情况

10月份共受理群众诉求事项1285起，具体办理情况如下：

1、承办市政务服务便民热线转派电话诉求事项370起，已办结370起，办结率100%，办结事项回访率达100%，满意率达89%。

2、县热线平台受理电话诉求事项722起，其中700起已办结，22起正在办理中，按时办结率达96.9%，办结事项回访率达100%，满意率达91.5%。

3、承办市政务服务便民热线交办网民诉求20起，全部来自于人民网地方领导留言板，已全部办结，办结率100%。

4、受理洛阳网百姓呼声诉求事项173起，已全部办结，办结率100%。

二、10月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）图一：9月、10月受理群众诉求对比图

如上图所示，10月份我县受理群众诉求总量与9月份相比呈下降趋势，其中：市转派热线诉求呈小幅度下降，诉求主要集中在“三清两建”违建拆除、小区物业管理、房产证办理、工伤补偿、企业污染排放等方面；县热线诉求受理量呈上升趋势，主要集中在野生动物保护、市政设施毁坏、新农合报销、贫困救助、拖欠工资等方面；市政务服务便民热线转派网民诉求的来源主要是人民网地方领导留言板，问题焦点集中在公交车站点停车、车辆违章争议等；洛阳网百姓呼声热点主要集中在洒水车作业时间不合理、小区供暖、农机补贴发放等方面。

（二）图二：9月份、10月份民生类热线诉求对比图

如上图所示，10月份我县群众热线诉求总量与9月份相比呈下降态势，但下降幅度较小。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育投诉类、消费投诉类、社保投诉类、交通投诉类、市政维修类、工资拖欠类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求主要集中在小区物业管理不到位、小区供暖收费和暖气不热、路灯故障等方面；乡镇类诉求主要集中在乡镇修路群众出行不便、私挖耕地、宅基地纠纷、拖欠工资等方面；教育投诉类集中在假期期间补课和学校日常管理方面；消费投诉类诉求主要集中在酒店卫生、食品安全、购买商品质量问题等方面；市政维修类诉求集中在小商贩占道经营、餐饮油烟未达标排放等；工资保障类诉求主要还是集中在拖欠民工工资。

三、工作建议

随着供暖季到来，县城区供暖问题成为群众关注的热点和焦点，按照以往的群众反映的情况来看，该类问题主要涉及暖气不热、暖气管道爆裂、小区供暖收费不合理等，对此建议住建局要压实工作责任，督促供热单位做好值班值守工作，对群众反映的供热问题能够及时有效的解决处理，为群众营造稳定的供热环境。

　　附件：10月份便民热线诉求办理情况统计表

附  件

10月份便民热线诉求办理情况统计表