伊川县12345政务服务便民热线工作通报

第8期

 县政务服务便民热线办公室                                                                                       2021年9月5日

一、8月份政务服务便民热线诉求办理情况

8月份共受理群众诉求事项1466起，具体办理情况如下：

1、承办市政务服务便民热线转派电话诉求事项475起，已办结475起，办结率100%，办结事项回访率达100%，满意率达91%。

2、县热线平台受理电话诉求事项755起，其中742起已办结，13起正在办理中，按时办结率达98.3%，办结事项回访率达100%，满意率达92.7%。

3、承办市政务服务便民热线交办网民诉求10起，全部来自于人民网地方领导留言板，已全部办结，办结率100%。

4、受理洛阳网百姓呼声诉求事项226起，已全部办结，办结率100%。

二、8月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）图一：7月、8月受理群众诉求对比图

如上图所示，8月份我县受理群众诉求总量与7月份相比上升幅度较小，其中：市政务服务便民热线转派电话诉求呈上升趋势，诉求主要集中在电动车上牌、房产证办理、占地补偿款发放、消费者权益维护、学生入学等方面；县热线诉求受理量呈上升趋势，主要集中在村委管理、疫情防控、拖欠工资等方面；市政务服务便民热线转派网民诉求的来源主要是人民网地方领导留言板，问题的焦点集中在教师福利待遇、小区物业管理收费等；洛阳网百姓呼声热点主要集中在乡镇垃圾清运不及时、公交车恢复运营、招教考试咨询、电动车办理车牌保险等方面。

（二）图二：7月份、8月份民生类热线诉求对比图

如上图所示，8月份我县群众热线诉求总量与7月份相比上升16个百分点，按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育投诉类、消费投诉类、社保投诉类、交通投诉类、市政维修类、工资拖欠类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求与7月份相比呈上升趋势，该类诉求主要集中小区物业不作为、问题楼盘化解、老旧小区改造施工、燃气安装、小区不动产证办理、城区路灯不亮等方面；乡镇类诉求主要集中在“三清两建”、疫情防控、乡镇卫生环境、占地补偿款发放、违建拆除等方面；教育投诉类集中在学校招生投诉和学校寄宿收费等方面；消费投诉类诉求主要集中在抖音上购买商品质量问题；交通投诉类诉求集中在疫情防控期间公交车、出租车停运方面；市政维修类诉求集中施工围挡铁皮被风刮到、疫情期间垃圾未及时清运等方面；工资保障类诉求主要还是集中在餐饮饭店和施工工地拖欠工资。

   三、工作建议

8月份，我县政务服务便民热线受理群众诉求总量较往期相比增长幅度较大，虽然大部分单位对诉求按时办结，但仍存在个别单位重视程度不够，导致诉求事项多次出现逾期或被市里跟踪督办情况，希望各单位务必要引起高度重视，进一步提高政治站位，主动夯实责任，严格按照办理要求和规定，对承办诉求事项及时签收办理，不断提高我县群众诉求整体办理成效和群众满意度。

　　附件：8月份便民热线诉求办理情况统计表

附  件

8月份便民热线诉求办理情况统计表