第333期

 伊川县110联动办公室                                                                              2021年8月5日

伊川县110联动服务工作通报

一、7月份县110联动诉求办理情况

7月份共受理群众诉求事项1327起，具体办理情况如下：

1、承办市政务服务便民热线转派电话诉求事项346起，已办结320起，办结率92.5%，办结事项回访率达100%，满意率达90.6%。

2、县110联动办受理电话诉求事项718起，其中598起已办结，72起正在办理中，按时办结率达93.2%，办结事项回访率达100%，满意率达87.7%。

3、承办市政务服务便民热线交办网民诉求11起，全部来自于人民网地方领导留言板，已全部办结，办结率100%。

4、受理洛阳网百姓呼声诉求事项252起，办结240起，正

在办理13起，办结率95%。

二、7月份县110联动办诉求分布情况统计分析

（一）图一：6月、7月受理群众诉求对比图

如上图所示，7月份我县受理群众诉求总量与6月份相比上升幅度较大，其中：市政务服务便民热线转派电话诉求呈上升趋势，诉求主要集中在转诊手续办理、暴雨天气乡镇房屋受损、宅基地确权、低保办理、占地补偿款发放等方面；县热线诉求受理量呈上升趋势，主要集中在暴雨天气导致树木刮倒影响交通、农机补贴发放、无证建房、房产证办理等方面；市政务服务便民热线转派网民诉求的来源主要是人民网地方领导留言板，问题的焦点集中在问题楼盘处置、占地补偿不合理、养猪场污染环境等；洛阳网百姓呼声热点主要集中学校招生规划、暴雨天小区停水停电、小区电费不合理、不动产证办理等方面。

（二）图二：6月份、7月份民生类热线诉求对比图

如上图所示，7月份我县群众热线诉求总量与6月份相比上升28百分点，按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育投诉类、消费投诉类、社保投诉类、交通投诉类、市政维修类、工资拖欠类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求与6月份相比呈下降趋势，该类诉求主要集中小区物业管理不到位、暴雨天气小区停水停电、老旧小区改造、小区商铺租赁、路灯故障等方面；乡镇类诉求主要集中在暴雨天气群众房屋受损、小型养殖场污染环境、村干部不作为、房屋拆迁等方面；教育投诉类集中在教师差额补贴发放、辅导机构管理、学校日常管理等方面；消费投诉类诉求主要集中在网上购物产品质量、消费纠纷方面；交通投诉类诉求集中在高速占地补偿、燃气补贴发放、公交车运行管理方面；市政维修类诉求集中暴雨导致窨井盖被冲起、饭店餐饮油烟不达标、道路清扫问题等方面；工资保障类诉求主要还是集中在拖欠民工工资。

   三、逾期未办结事项

（一）7月17日，诉求人反映城关镇洛阳市维江生物科技有限公司冒用诉求人的公司标识和包装，多次向市场监管部门反映，一直没有得到控制及解决。承办单位：市场监管局。

（二）7月30日，诉求人反映吕店镇酒沟村修公路把其村里路挖断，导致出行难。承办单位：吕店镇政府。

（三）7月30日，酒后镇油坊村村民反映养牛场紧挨着诉求人家的住房，环境污染严重，影响生活。承办单位：酒后镇。

（四）7月31日，诉求人反映酒后镇吕寨村村支书温振伟购买两台车，一直没有支付钱款问题。承办单位：酒后镇。

四、工作建议

7月份受大风、暴雨天气影响，群众多次拨打12345热线反映大风造成树木刮倒、电线杆倾倒等问题，从拨打电话内容划分主要有：一是大风造成道路两侧树木被风刮倒，横在路中间影响交通。二是刮倒树木将停放车辆压坏。三是大风将电线杆刮倒。四是广告牌被风刮掉。对此，针对以上情况，建议：一是各乡镇（街道）、各有关部门要做好值班值守工作，确保突发性诉求能在第一时间受理和处置。二是城市管理、住建等部门要加强对县城建成区广告牌、各类施工工地围挡排查，消除因大风天气影响造成广告牌掉落砸伤行人安全隐患。

　　附件：7月份110联动办热线诉求办理情况统计表

附  件

7月份110联动办诉求办理情况统计表

  报：四大班子有关领导

　送：县委宣传部、县委县政府督查局

                                       （联系电话：68366077）