第331期

 伊川县110联动办公室                                                                        2021年6月11日

伊川县110联动服务工作通报

一、5月份县110联动诉求办理情况

5月份共受理群众诉求事项1138起，具体办理情况如下：

1、承办市政务服务便民热线转派电话诉求事项245起，办结245起，办结率100%，办结事项回访率达100%，满意率达93%。

2、县110联动办受理电话诉求事项669起，办结669起，办结率100%，办结事项回访率达100%，满意率达89.6%。

3、承办市政务服务便民热线交办网民诉求12起，全部来自于人民网地方领导留言板，办结12起，办结率100%。

4、受理洛阳网百姓呼声诉求事项212起，办结212起，办结率100%。

二、5月份县110联动办诉求分布情况统计分析

（一）图一：4月、5月受理群众诉求对比图

如上图所示，5月份我县受理群众诉求总量与4月份相比呈上升趋势，其中：市政务服务便民热线转派电话诉求呈上升趋势，主要集中在村干部不作为、占地补偿款发放、房产证办理、小区私自规划不合理、拖欠工资等方面；县热线诉求电话总量呈上升趋势，主要集中在燃气安装、有限电视线路故障、拖欠工程款、教师工资发放等方面；市政务服务便民热线转派网民诉求的来源主要是人民网地方领导留言板，问题的焦点集中在辅导机构管理、新冠疫苗接种、公交车运行管理等；洛阳网百姓呼声热点主要集中在龙凤山景区停车道路拥堵、农机补贴发放、购房问题和辅警工资发放等方面。

（二）图二：4月份、5月份民生类热线诉求对比图

如上图所示，5月份我县热线诉求总量与4月份相比上升30个百分点，按照投诉类别划分，占比较大的分别为：住房保障类、教育投诉类、社保投诉类、交通投诉类、市政维修类、工资拖欠类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求与4月份相比呈上升趋势，该类诉求主要集中在房产证办理、问题楼盘处置、小区物业管理不到位、小区私自改变规划、老旧小区施工改造等方面；乡镇类诉求集中在群众吃水困难、占地补偿款发放、乡村道路维修、村内私搭乱建等；教育和社保投诉类分别集中在学校日常管理和新农合报销方面；交通投诉类诉求呈上升趋势，还是集中在公交车不规范运营和出租车乱收费等方面；市政维修类诉求集中城市区广告牌设置、占道经营、窨井盖损坏等；工资保障类诉求主要集中在拖欠民工工资。

   三、工作建议

5月份在群众诉求办理中，多次出现热线诉求交办后，承办单位长期不予签收，且逾期签收后没有提供政策依据申请争议，造成多起诉求逾期和被市跟踪督办的情况，对此建议各承办单位要切实负起责任，明确专人负责政务服务便民热线诉求的办理工作，严格按照办理程序及时查收和办理诉求，确需争议的诉求，必须提供相关政策依据和事实情况，确保诉求能够第一时间查收和办理，尽快扭转我县群众诉求办理工作落后局面。

附件：5月份110联动办热线诉求办理情况统计表

附  件

5月份110联动办诉求办理情况统计表

  报：四大班子有关领导

　送：县委宣传部、县委县政府督查局

                            （联系电话：68366077）