第330期

 伊川县110联动办公室                                                                                      2021年5月11日

伊川县110联动服务工作通报

一、4月份县110联动诉求办理情况

4月份共受理群众诉求事项909起，具体办理情况如下：

1、承办市政务服务便民热线转派电话诉求事项240起，已办结208起，办结率86.67%，办结事项回访率达100%，满意率达98%。

2、县110联动办受理电话诉求事项459起，其中388起按时办结，71起正在办理中，按时办结率达84.53%，办结事项回访率达100%，满意率达97.6%。

3、承办市政务服务便民热线交办网民诉求10起，全部来自于人民网地方领导留言板，办结7起，办结率70%。

4、受理洛阳网百姓呼声诉求事项210起，办结198起，办结率94.28%。

二、4月份县110联动办诉求分布情况统计分析

（一）图一：3月、4月受理群众诉求对比图

如上图所示，4月份我县110联动办受理群众诉求总量与3月份相比呈上升趋势，其中：市政务服务便民热线转派电话诉求呈下降趋势，主要集中在宅基地办理、违规建房、私自挖砂石料、工资拖欠等方面；县110联动办电话诉求呈上升趋势，诉求主要集中在私自建房、占地补贴款发放、工资拖欠等方面；市政务服务便民热线转派网民诉求的来源主要是人民网地方领导留言板，问题的焦点集中在龙凤山交通混乱、锦绣龙都规划问题、房产证办理、养殖场附近臭气熏天等；洛阳网百姓呼声热点主要集中在七彩龙都退款、龙凤山景区停车收费、辅警工资发放等方面。

（二）图二：3月份、4月份民生类热线诉求对比图

如上图所示，4月份我县110联动办电话诉求总量与3月份相比下降0.9个百分点，按照投诉类别划分，占比较大的分别为：住房保障类、教育投诉类、社保投诉类、交通投诉类、市政维修类、工资拖欠类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求与3月份相比呈下降趋势，该类诉求主要集中在房产证办理、小区物业管理、房地产开发商逾期未交房等；乡镇类诉求集中在村干部私自占地卖地和养殖场污染环境等；教育投诉类主要集中在教师体罚学生；社保投诉类主要集中在新农合报销和失业补助金发放等方面；交通投诉类诉求呈上升趋势，集中在公交车运营管理和出租车乱收费等；市政维修类诉求集中在卫生费收取不合理、污水管道破裂、占道经营等；工资拖欠类诉求集中在企业拖欠民工工资。

三、典型案例分析

    3月31日，市政务服务便民热线转派热线诉求群众反映彭婆镇杨沟村祺祥养殖场里用烧煤的锅炉烘干饲料，并且在附近地上晾晒有气味的饲料，厂里认识当地环保工作人员，环保人员去了就不干，走了又开始干。针对该问题，县110联动办立即交办环保部门调查落实。环保部门反馈：2021年4月1日我中队执法人员进行了现场勘查。经查，伊川县祺祥养殖场四周为农田，距离居民区约600米，5000只蛋鸡养殖项目办理环境影响登记表【伊川生态2021-10号】，该厂建设水泥地鸡粪晾晒场1个，沉淀池1个。现场勘察时该单位厂区未发现存放和使用散煤迹象，1台小型燃煤锅炉已报废，不具备生产能力，现场使用1台90kw电加热导热炉烘干饲料，晾晒饲料已采取硬化措施，烘干、晾晒存在一定异味。综上所述，该养殖场远离居民区，烘干饲料采取电炉，只有雨天饲料受潮才需要烘干，晾晒场地面已经水泥硬化，不存在环保人员去了就不干，走了又开始干的情况。4月8日上午，联动办工作人员与诉求人沟通回访，诉求人对处理结果不满意，当日下午，县110联动办联合环保部门进行实地核查，发现祺祥养殖场1台小型燃煤锅炉已报废，不具备生产能力，未发现使用燃煤痕迹，电加热炉已拆除，现场晾晒饲料已清理，环保部门执法人员已要求该单位采取防雨措施，避免饲料受潮，停用烘干工序，晾晒饲料在晾晒棚内作业，4月9日，再次与诉求人联系，说明处理情况，场内电加热炉已拆除，场区晾晒饲料已清理，诉求人未提出异议。

   四、工作建议

4月份我县群众诉求热点问题主要集中在占地补偿发放和乡镇违法建房等方面，从办理情况来看，大部分乡镇能够按照办理要求对群众反映的问题进行及时有效的回复，且在办理过程中注重与群众沟通联系，群众对办理的质量表示满意，但仍存在个别乡镇领导重视程度不够，造成诉求办理逾期、办理质量不高和被市热线中心督办的情况，对此，希望在今后工作中，各乡镇（街道）、各部门要以这次全县“学党史、悟思想、办实事、开新局”党史学习教育为载体，坚决树牢为民服务意识，对群众反映的问题和诉求要“一件一件地办，一层一层地抓，一环一环地落”，不断提高群众诉求办理质量，提升群众满意率，以优异成绩迎接建党100周年。

附件：4月份110联动办热线诉求办理情况统计表

附  件

4月份110联动办诉求办理情况统计表

  报：四大班子有关领导

　送：县委宣传部、县委县政府督查局

                                       （联系电话：68366077）