第329期

 伊川县110联动办公室                                             2021年4月10日

伊川县110联动服务工作通报

一、3月份县110联动诉求办理情况

3月份共受理群众诉求事项900起，具体办理情况如下：

1、承办市政务服务便民热线转派电话诉求事项252起，已全部办结，办结率达100%，办结事项回访率达100%，满意率达98.01%。

2、县110联动办受理电话诉求事项435起，其中：380起按时办结，55起正在办理中，按时办结率达87.3%，办结事项回访率达100%，满意率达98.5%。

3、承办市政务服务便民热线交办网民诉求9起，全部来自于人民网地方领导留言板，已按时办结。

4、受理洛阳网百姓呼声诉求事项213起，已全部按时办结。

二、3月份县110联动办诉求分布情况统计分析

（一）图一：2月、3月受理群众诉求对比图

如上图所示，3月份我县110联动办受理群众诉求总量与2月份相比呈下降趋势，其中：市政务服务便民热线转派电话诉求呈下降趋势，主要集中在占地补偿、新农合发放、七彩龙都购房问题、学校强制补课收取费用、低保办理、工资拖欠等方面；县110联动办电话诉求呈上升趋势，诉求主要集中在私自建房、消费投诉、噪音扰民、养殖户污染、小区物业管理等方面；市政务服务便民热线转派网民诉求的来源主要是人民网地方领导留言板，问题的焦点集中在工程款拖欠、锦绣龙都小区无竣工验收备案表就强制交房、小区存在安全隐患、盗采砂石料等；洛阳网百姓呼声热点主要集中在县城小区乱收费和小区规划不合理、龙凤山停车费收取、教师工资发放问题等方面。

（二）图二：2月份、3月份民生类热线诉求对比图

如上图所示，2月份我县110联动办电话诉求总量与3月份相比下降11个百分点，按照投诉类别划分，占比较大的分别为：住房保障类、教育投诉类、社保投诉类、交通投诉类、市政维修类、市场监管类、乡镇投诉类，其中：住房保障类诉求呈上升趋势，诉求主要集中在小区购房、房产证办理、物业投诉等；乡镇类诉求集中在拖欠工资、私自占地卖地和噪音扰民等；教育投诉类诉求主要集中在学校收取延时费用和幼儿园无证经营；社保投诉类集中在新农合报销和养老金发放等；交通投诉类诉求呈下降趋势，集中在公交车运营管理和拒载持老年证老人等；市政维修类诉求集中在道路施工围挡管理、洒水车洒水不规范、占道经营等；市场监管类诉求呈下降趋势，诉求集中在消费者维权、食品安全等。

三、典型案例分析

    3月25日，市政务服务便民热线转派热线诉求：群众反映伊川县万安山门口附近被倾倒了一车垃圾，希望有关部门调查处理。收到该诉求后，110联动办及时交办至彭婆镇政府调查处理，彭婆镇回复称：立即安排人员调查落实，相关领导早已要求我镇综合执法队伍加强路面巡查力度联合各村发挥基层力量作用，以点带面，铁腕整治，坚决打击在非法指定地点倾倒、抛洒或堆放垃圾行为，同时已经告知村干部尽快处理到位。彭婆镇政府上报处理结果后，110联动办对诉求人进行回访，但诉求人称垃圾未清理。3月23日，110联动办进行实地核查发现垃圾仍未进行清理。对此，联动办与诉求人、彭婆镇政府商谈解决方案，由彭婆镇负责指定垃圾倾埋点，诉求人自行进行垃圾清运。3月29日，110联动办与诉求人再次进行联系，诉求人称垃圾已经清运完毕，并对此表示满意。

   在该诉求的办理中，彭婆镇政府虽然进行调查处理，但由于重视程度不够，造成诉求逾期未办结，被市里跟踪督办。对此，建议彭婆镇政府在今后办理中，进一步提高政治站位，提升思想认识，对群众反映的问题要在第一时间跟踪落实，并积极与诉求人进行沟通回访，帮助群众解决遇到的困难和问题。

    四、工作建议

3月份，多次出现逾期未办结的情况，通过数据对比发现逾期未办结的诉求集中在各乡镇，问题多为占地赔偿不到位，导致群众多次投诉举报。希望在今后的办理中，各乡镇要高度重视，主动作为，把群众诉求当作一项政治任务，严格按照办理要求，第一时间受理、第一时间与群众沟通联系、第一时间反馈上报，确保群众诉求能在最短的时间内得到有效解决。    

附件：3月份110联动办热线诉求办理情况统计表

附  件

3月份110联动办诉求办理情况统计表

  报：四大班子有关领导

　送：县委宣传部、县委县政府督查局

                                       （联系电话：68366077）