第328期

 伊川县110联动办公室                                             2021年3月10日

伊川县110联动服务工作通报

一、2月份110联动诉求办理情况

2月份我县110联动办共受理群众诉求事项935起，具体办理情况如下：

1、承办市110联动办转派电话诉求事项359起，已全部办结，办结率达100%，办结事项回访率达100%，满意率达96.5%。

2、县110联动办受理电话诉求事项417起，已全部按时办结，办结率达100%，办结事项回访率达100%，满意率达94.7%。

3、承办市110联动办交办网民诉求9起，全部来自于人民网地方领导留言板，已按时办结。

4、受理洛阳网百姓呼声诉求事项150起，已全部按时办结。

    二、2月份110联动电话和网民诉求分布情况统计分析

（一）图一：1月、2月受理群众诉求对比图

如上图所示，2月份我县110联动办受理的群众诉求总量与1月份相比呈下降趋势，其中：市110联动办转派电话诉求下降趋势，主要集中在占地和光伏发电补偿款发放、商品房退订、建筑工地施工扰民、龙凤山景区道路拥堵、拖欠工资等方面；县110联动办受理电话诉求呈上升趋势，诉求主要集中在拖欠工资、消费投诉、学校假期补课、市政设施维修、出租车乱收费、客车运营不规范等方面；市110联动办转派网民诉求的来源主要是人民网地方领导留言板，问题的焦点集中在龙凤山景区停车费收取和交通拥堵、交通道路维修、工程款拖欠等方面；洛阳网百姓呼声主要集中在小区乱收费和小区规划建设不合理、辅警工资发放、教师物业补贴发放、农民工工资拖欠等方面。

     （二）图二：1月份、2月份民生类电话诉求对比图

如上图所示，1月份我县民生类电话诉求总量与2月份相比下降28个百分点，按照投诉类别划分，占比较大的为：劳动纠纷类、住房保障类、市政维修类、消费投诉类、交通投诉类、教育投诉类，其中：乡镇投诉类下降趋势明显，诉求集中在拖欠工资、占地补偿发放和光伏发电补偿款、公益岗岗位工资发放等；教育投诉类诉求主要集中在学校假期补课；交通投诉类诉求集中在公交车运营管理、道路维修、出租车乱收费等；消费投诉类诉求集中在消费者维权、食品安全等；市政维修类诉求集中在小商贩占道经营、广告牌安全隐患、市政垃圾车辆停放不规范等；自然资源类诉求呈下降趋势，诉求主要集中在小区规划设计不合理、违法占地、渣土车等。

附件：2月份110联动终端单位办理情况统计表

附  件

2月份110联动终端单位办理情况统计表

  报：四大班子有关领导

　送：县委宣传部、县委县政府督查局

                                       （联系电话：68366077）