第327期

 伊川县110联动办公室                                               2021年2月15日

伊川县110联动服务工作通报

一、1月份110联动诉求办理情况

1月份我县110联动办共受理群众诉求事项1238起，具体办理情况如下：

1、承办市110联动办转派电话诉求事项715起，已全部办结，办结率达100%，办结事项回访率达100%，满意率达94.7%。

2、县110联动办受理电话诉求事项363起，已全部按时办结，办结率达100%，办结事项回访率达100%，满意率达94.5%。

3、承办市110联动办交办网民诉求6起，全部来自于人民网地方领导留言板，已按时办结。

4、受理洛阳网百姓呼声诉求事项154起，已全部按时办结。

二、1月份110联动电话和网民诉求分布情况统计分析

（一）图一：2020年12月份、2021年1月份受理群众诉求对比图

如上图所示，2021年1月份我县110联动办受理的群众诉求总量与2020年12月份相比呈下降趋势，其中：市110联动办转派电话诉求上升趋势，主要集中在暖气不热、燃气使用、商品房退订、建筑工地施工扰民、就医纠纷、拖欠工资等方面；县110联动办受理电话诉求呈上升趋势，诉求主要集中在拖欠工资、消费投诉、校车管理、市政设置维修、小区物业管理、占地补偿、食品安全等方面；市110联动办转派网民诉求来源主要是人民网地方领导留言板，问题的焦点集中在农产品销售、交通道路维修、拖欠工程款、小区供暖等方面；洛阳网百姓呼声主要集中在占地补偿、小区乱收费和小区规划建设、辅警工资发放、教师物业补贴发放等方面。

（二）图二：12月份、1月份民生类电话诉求对比图

如上图所示，2021年1月份我县民生类电话诉求总量与2020年12月份相比上升13个百分点，按照投诉类别划分占比较大的为：住房保障、教育、乡镇、交通、自然资源、消费等方面，其中：乡镇投诉类和教育投诉类上升趋势明显，诉求集中在村委换届选举、占地补偿发放、公益岗岗位工资发放、学校假期补课、森林防火等方面；交通投诉类诉求集中在公交车运营管理、道路维修、出租车乱收费等方面；消费投诉类诉求集中在消费者维权、食品安全等方面；市政维修类诉求集中在小商贩占道经营、广告牌存在安全隐患、市政垃圾车辆停放不到位等方面；自然资源类诉求呈下降趋势，诉求主要集中在小区规划设计、违法占地、渣土车扣押等方面。

三、工作建议

1月份，县110联动办多次收到群众反映群众反映房产中介管理不到位、收费不合理等方面的问题（12起），虽然住建部门及时与诉求人和中介公司进行沟通协调，但由于处置力度不到位，问题未得到彻底解决，对此，建议住建部门要结合我县房产市场的实际情况，加强与税务、市场监管等部门沟通，不断创新管理制度，建立完善联动机制，加大对中介公司监管，确保诉求合理诉求能够得到及时有效处置。    

附件：1月份110联动终端单位办理情况统计表

附  件

1月份110联动终端单位办理情况统计表

  报：四大班子有关领导

　送：县委宣传部、县委县政府督查局

                                       （联系电话：68366077）