第326期

 伊川县110联动办公室                                               2021年1月15日

伊川县110联动服务工作通报

一、12月份110联动诉求办理情况

12月份我县110联动办共受理群众诉求事项1094起，具体办理情况如下：

1、承办市110联动办转派电话诉求事项655起，已全部办结，办结率达100%，办结事项回访率达100%，满意率达94.7%。

2、县110联动办受理电话诉求事项282起，已全部按时办结，办结率达100%，办结事项回访率达100%，满意率达94.5%。

3、承办市110联动办交办网民诉求10起，全部来自于人民网地方领导留言板，已按时办结。

4、受理洛阳网百姓呼声诉求事项147起，已全部按时办结。

    二、12月份110联动电话和网民诉求分布情况统计分析

（一）图一：11月份、12月份受理群众诉求对比图

如上图所示，12月份我县110联动办受理的群众诉求总量与11月份相比呈下降趋势，其中：市110联动办转派电话诉求呈下降趋势，主要集中在工地施工噪音扰民、农机补贴发放、不动产证办理、私挖盗采砂石料、违规建房、拖欠工资、燃气安装等方面；县110联动办受理电话诉求呈上升趋势，诉求主要集中在拖欠工资、消费投诉、校车管理、市政设置维修、小区物业管理、占地补偿、食品安全等方面；市110联动办转派网民诉求来源主要是人民网地方领导留言板，问题的焦点集中在农产品销售、交通道路维修、拖欠工程款、小区供暖等方面；洛阳网百姓呼声主要集中在占地补偿、小区乱收费和小区规划建设、辅警工资发放、教师物业补贴发放等方面。

      （二）图二：11月份、12月份民生类电话诉求对比图

如上图所示，12月份我县民生类电话诉求总量与11月份相比下降14个百分点，按照投诉类别划分占比较大的为：住房保障、教育投诉、交通投诉、市政维修、自然资源、消费投诉、乡镇投诉等方面。其中：住房保障类诉求下降趋势明显，该类诉求还是集中在小区物业管理和开发商私自改变规划、小区供暖、建筑工地拖欠工资等方面；乡镇投诉类诉求主要集中在占地补偿发放、换届选举、违规建房、养殖企业污染等方面；教育投诉类、消费投诉类、自然资源类、交通投诉类诉求与11月份相比呈下降趋势，问题热点主要还是集中在学校教育管理、校车超载、消费者维权、食品安全、不动产证办理等方面；市政维修类诉求主要集中在房产证办理、小区私搭乱建等方面。

三、工作建议

12月份，县110联动办多次收到群众反映锦绣龙都小区公摊面积、物业收费等方面的问题（15起），虽然住建部门及时采取措施，积极对群众反映的问题进行有效处置，但锦绣龙都的问题也被市110联动办关注，并为此下发工作提示函，希望在今后的办理中，各相关部门要高度重视，主动作为，把群众诉求当作一项政治任务，严格按照办理要求，第一时间受理、第一时间与群众沟通联系、第一时间反馈上报，确保群众诉求能在最短的时间内得到有效解决。    

附件：12月份110联动终端单位办理情况统计表

附  件

12月份110联动终端单位办理情况统计表