第325期

 伊川县110联动办公室                                                2020年12月15日

伊川县110联动服务工作通报

一、11月份110联动诉求办理情况

11月份我县110联动办共受理群众诉求事项1165起，具体办理情况如下：

1、承办市110联动办转派电话诉求事项713起，已全部办结，办结率达100%，办结事项回访率达100%，满意率达95.3%。

2、县110联动办受理电话诉求事项265起，已全部按时办结，办结率达100%，办结事项回访率达100%，满意率达94.3%。

3、承办市110联动办交办网民诉求15起，全部来自于人民网地方领导留言板，已按时办结。

4、受理洛阳网百姓呼声诉求事项172起，已全部按时办结。

二、11月份110联动电话和网民诉求分布情况统计分析

（一）图一：10月份、11月份受理群众诉求对比图

如上图所示，11月份我县110联动办受理的群众诉求总量与10月份相比呈明显上升趋势，其中：市110联动办转派电话诉求呈上升趋势，主要集中在屠宰场肉品检验、不动产证办理、石料厂违法开采、施工工地噪音扰民、渣土车违规行驶、出租车乱收费、学校教育管理、光伏补贴发放、拖欠工资、燃气安装、老旧小区改造、医患纠纷等方面；县110联动办受理电话诉求呈下降趋势，诉求主要集中在公交车收费不合理、夜间大货车违规行驶、消费者投诉、城区行道树管护、市政设施维修、小商贩占道经营、暖气管道维护等方面；市110联动办转派网民诉求来源主要是人民网地方领导留言板和中国政府网网民留言，问题的焦点集中在教师工资拖欠、环保执法不规范、工程款和农民工工资拖欠、矿山治理项目违规作业、乡村道路维修等方面；洛阳网百姓呼声主要集中在老旧小区改造、小区供暖、劳务派遣人员工作拖欠、消费者维权等方面。 

（二）图二：10月份、11月份民生类电话诉求对比图

如上图所示，11月份我县民生类电话诉求总量与10月份相比上升5个百分点，按照投诉类别划分占比较大的为：住房保障、教育投诉、交通投诉、市政维修、自然资源、消费投诉、乡镇投诉等方面。其中：住房保障类和乡镇投诉类诉求上升趋势明显，住房保障类诉求主要集中在燃气安装、暖气管道维护、工程款拖欠等方面。乡镇投诉类诉求主要集中在光伏补贴发放、乡村环境治理、养老金发放、乡村饮水设施维修、低保办理等方面；教育投诉类诉求与10月份相比呈明显下降趋势，该类诉求主要集中在学校教育管理方面；市政维修类、消费投诉类诉求、交通投诉类诉求与10月份相比上升趋势，问题热点主要集中在市政设施维修、小商贩占道经营、消费者维权、出租车乱收费等方面；自然资源类诉求主要集中在房产证办理、石料厂违法作业、乡镇违规建房等方面。

三、工作建议

11月份，县110联动办多次收到群众反映永辉超市门口小商贩占道经营影响交通的诉求（共22起），对此建议城市管理局和城关街道办要加强协作配合，根据该区域特点，合理规划摆摊区域，引导商贩合规经营，减少道路拥堵现象。

附件：11月份110联动终端单位办理情况统计表

附  件

11月份110联动终端单位办理情况统计表

  报：四大班子有关领导

　送：县委宣传部、县委县政府督查局

                                       （联系电话：68366077）