伊川县110联动服务工作通报

一、10月份110联动诉求办理情况

10月份我县110联动办共受理群众诉求事项1049起，具体办理情况如下：

1、承办市110联动办转派电话诉求事项636起，已全部办结，办结率达100%，办结事项回访率达100%，满意率达95.9%。

2、县110联动办受理电话诉求事项288起，已全部按时办结，办结率达100%，办结事项回访率达100%，满意率达93.7%。

3、承办市110联动办交办网民诉求5起，全部来自于人民网地方领导留言板，已按时办结。

4、受理洛阳网百姓呼声诉求事项120起，已全部按时办结。

二、10月份110联动电话和网民诉求分布情况统计分析

（一）图一：9月份、10月份受理群众诉求对比图

如上图所示，10月份我县110联动办受理的群众诉求总量与9月份相比呈明显上升趋势，其中：市110联动办转派电话诉求呈下降趋势，诉求主要集中在交通道路管理、城区违规建房、企业违法排污、施工噪音扰民、公交车运营管理、教学问题投诉、学校假期补课、光伏补贴款发放、农民工工资拖欠、医患纠纷、社保手续办理、消费投诉等方面；县110联动办受理电话诉求呈明显上升趋势，诉求主要集中在餐饮单位油烟净化问题、小商贩占道经营、新农合缴费、路灯管理、燃气安装及燃气管道维护等方面；市110联动办转派网民诉求来源主要是人民网地方领导留言板，问题的焦点集中在占地补偿款发放、物流管理、购买期房退款等方面；洛阳网百姓呼声主要集中在高校毕业生档案管理、辅警工资拖欠、问题楼盘处置、乡村道路维修、乡村环境治理、城区道路车辆停放等方面。 

（二）图二：9月份、10月份民生类电话诉求对比图

如上图所示，10月份我县民生类电话诉求总量与9月份相比上升9个百分点，按照投诉类别划分占比较大的分别为：住房保障、教育投诉、交通投诉、市政维修、自然资源、消费投诉、乡镇投诉等方面。其中：住房保障类呈明显上升趋势，诉求热点还是集中在小区物业管理、燃气安装、不动产登记证办理等方面；教育咨询类诉求与9月份相比呈明显上升趋势，诉求主要集中在学生假期补课方面（10月1日-10月8日共受理学生补课诉求85起），对此，建议教育部门督促学校合理安排补课时间，及时将补课情况与学生、家长进行沟通，取得学生和家长的理解和支持；市政维修类、消费投诉类、自然资源类等方面诉求与9月份相比呈下降趋势，问题热点还是集中在商贩占道经营、餐饮单位油烟净化不达标、购买食品过期、占用基本农田等方面；交通投诉类与上月相比变化不明显，该类诉求主要集中在公交车停运、道路日常维护等方面。10月份乡镇投诉类诉求与9月份相比呈明显上升趋势，该类诉求主要集中在无证建房、占地补偿、乡村道路维护、饮水设施日常管理、企业违法排污等方面。

三、工作建议

随着供暖季即将到来，有关暖气方面的投诉将成为群众关心的焦点、热点问题，对此，建议住建部门要督促供暖公司提前做好供暖管道检查维护，进一步完善值班值守制度，特别是在应对管道爆裂等突发性问题时要做到及时有效解决，不断提高供暖服务质量和水平。

附件：10月份110联动终端单位办理情况统计表

附  件

10月份110联动终端单位办

  报：四大班子有关领导

　送：县委宣传部、县委县政府督查局

                                       （联系电话：68366077）