第323期

 伊川县110联动办公室                                 2020年10月15日

伊川县110联动服务工作通报

一、9月份110联动诉求办理情况

9月份我县110联动办共受理群众诉求事项963起，具体办理情况如下：

1、承办市110联动办转派电话诉求事项662起，已全部办结，办结率达100%，办结事项回访率达100%，满意率达95.2%。

2、县110联动办受理电话诉求事项181起，已全部按时办结，办结率达100%，办结事项回访率达100%，满意率达94%。

3、承办市110联动办交办网民诉求14起，全部来自于人民网地方领导留言板，已按时办结。

4、受理洛阳网百姓呼声诉求事项106起，已全部按时办结。

二、9月份110联动电话和网民诉求分布情况统计分析

（一）图一：8月份、9月份受理群众诉求对比图

如上图所示，9月份我县110联动办受理的群众诉求总量与8月份相比呈下降趋势，其中：市110联动办转派电话诉求主要集中在居民燃气安装、小区物业管理、小商贩占道经营、驾校违规收费、消费者维权、房产证办理、占地补偿款发放、假期学校补课等方面；县110联动办受理电话诉求主要集中施工噪音扰民、拖欠工资、道路维修、学生划片入学等方面；市110联动办转派网民诉求主要是人民网地方领导留言板和国家政务服务投诉与建议，问题的焦点集中在高速修路占地补偿、学校延时服务费收取、社保卡办理等方面；洛阳网百姓呼声主要集中在房产证办理、燃气安装维修、占道经营、乡村道路管理、教师丧葬费发放、城区道路规划等方面。 

（二）图二：8月份、9月份民生类电话诉求对比图

如上图所示，9月份我县民生类电话诉求总量与8月份相比下降13个百分点，按照投诉类别划分占比较大的分别为：住房保障、教育投诉、供电服务、交通投诉、市政维修、自然资源、消费投诉等方面。其中：住房保障类呈明显上升趋势，诉求热点主要集中在小区供暖、小区物业管理、燃气安装、购房纠纷、不动产登记证办理等方面；教育投诉类诉求与8月份相比呈明显上升趋势，诉求主要集中校外辅导机构收费、学生划片入学、学生假期补课等方面；供电服务类、交通投诉类、市政维修类、消费投诉类诉求、自然资源类等诉求与8月份相比呈明显上升的趋势，问题热点主要集中在高压线施工占地补偿、大货车违规上路、出租车乱收费、城区垃圾处理费征收、洒水车业务操作不规范、食品加工点手续不全、消费者维权、房产证办理、非法采沙等方面。

三、工作建议

1、9月30日—10月8日，学生多次拨打电话（共143起）反映十一假期期间学校补课问题，希望教育部门要高度重视，督促学校提前做好假期补课相关课程规划，并及时与学生和家长进行沟通，取得学生和家长的支持和谅解。

2、按照市110联动办的工作要求，自10月开始各县区的110联动诉求办理情况将在洛阳日报进行公开公示，希望各联动单位要高度重视群众诉求办理工作，严格按照办理要求，做好诉求办理和回访工作，不断提高我县群众诉求办理满意率，确保我县在全市联动工作排名中保持先进位次。

附件：9月份110联动终端单位办理情况统计表

附  件

9月份110联动终端单位办理情况统计表

  报：四大班子有关领导

　送：县委宣传部、县委县政府督查局

                                       （联系电话：68366077）