近年来，伊川县税务局办税服务厅始终锚定“打造一流税收营商环境”的目标，深入坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务思想，持续创新税费服务方式，不断优化纳税缴费服务举措，促进了伊川县纳税人缴费人满意度和获得感稳步提升。

2023年2月9日上午，河南广播电视网络股份有限公司伊川分公司负责人将两面印有“真诚服务暖人心，热情专业办实事”和“减税降费送红利，退税纾困助发展”的锦旗送到伊川县税务局，感谢税务部门细致辅导、高效务实地落实国家各项税费优惠政策。该公司由于投入经营发展以及日常运维开支巨大，产生大量留抵税额，有限资金流是企业面临的一项突出问题，伊川县税务局主动担当作为，通过简化办税流程，全程跟踪辅导操作，加班加点审核退税资料，将500多万退税款第一时间退到企业账户，有效缓解企业燃眉之急。

伊川县是个人口大县，办税服务厅要负责全县范围内2万余户纳税人和70余万缴费人的纳税缴费服务以及税法宣传、政策咨询、投诉受理、信用评价等工作，是集中体现税收营商环境质效的一线窗口单位。在县局党委的领导下，办税服务厅上下同心，不断创新工作方法、改进服务措施，全力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新模式。

2022年，国家税务总局伊川县税务局成立由县局党委书记、局长张海亮同志任组长的征收职能整合领导小组，下发《征收职能整合实施方案》，在全县范围内形成“1+4+N”的便民办税缴费服务圈，实现我县群众15分钟内“就近办”，构建与群众近距离、无死角、高效能的办税缴费新体验。

同时，倾力打造“税小伊”纳税服务品牌，一方面构建起全县15个“税企交流群”，已邀请3万余办税人员入群，每群安排3名人员值守，并配备智能机器客服，每日咨询量高达200余笔，做到线上服务不打烊。另一方面，成立“问办中心”，升级“云呼叫”智能电话，打造“云帮办”服务模式，实现“问办合一”、网厅业务集中处理的高度融合，纳税人缴费人可通过电话、视频、360智慧办税等方式发起业务咨询和办理，极大的提高了办税速度。

伊川办税服务厅于2018年10月进驻县政务服务中心二楼东区，现有在岗人员31人，每天面对大量的业务，他们百问不厌、耐心细致、默默无闻地坚守在岗位上。不但办税有速度，对待办税的群众更是有暖心的温度。

去年7月29日下午5时许，一位洛阳市区73岁的赵老先生来到伊川县政务服务中心二楼税务专区想办理大额医保缴纳，而由于从洛阳市区赶过来，到达时已过了工作时间，但为了不让赵老先生再等待，窗口工作人员牛晓静、班晓杰主动牺牲休息时间，通过耐心询问情况，以最快时间帮助老先生完成缴费，但由于受系统限制不能现场开具缴费证明，便留下了老先生的联系方式，将凭证开具后以“免费邮寄”的方式寄了过去。

“咱们中心提供的免费邮寄服务实在是太好了，我现在住在洛阳，年龄大了身体行动不利索，再来县城来取发票实在不方便，这样真是好，我可以在家等着就能收发票了，非常感谢你们！”前来缴纳大额医保的赵老先生高兴地说。

群众利益无小事，税务服务一直在身边。伊川县税务局通过党建活动强化党性教育，通过人才建设提升素质水平，建设起了一支专业、规范、高效、友善的纳税服务团队，全力满足纳税人缴费人需求，用实际行动赢得了群众的称赞。

虽然取得了一定的成绩，但伊川税务人知道为纳税人服务是没有止境的，创新发展，他们一直在路上。

精准分类、定制服务广覆盖，五端同优、构建问题反向改进的长效机制......

便民办税春风常吹常新，纳税服务提升永无止境。办税大厅主任高正丽表示，目前，我局还存在着人员业务素质仍需提升、网办审批速度需再加快、个性化需求亟待解决等问题。我们将充分正视短板和不足，学习探索先进纳服经验，以纳税人缴费人合理需求为导向，进一步将现有资源更合理配置并做出优化提升，以更规范的办税流程、更便捷的办税方式、更舒适的办税体验，更好适应税收现代化的发展需要，为营造更优税收营商环境赓续奋进。