自2021年8月份确立综合窗口改革工作试点以来，伊川县政务服务中心持续深化“放管服”改革，不断推进优化营商环境工作，创新工作方式方法，深入推进商事制度改革，将市场主体登记业务从“企业开办专区”迁移“至综合窗口”，利用“前台综合受理，后台分类审批，窗口统一出证”与全程电子化、多证合一、证照分离、周末办公“不打烊”等多种方式相结合，极大地提升了企业登记便利化水平。

业务办理更优化，便民惠民新体验。近年来，伊川县政务服务中心立足便民利企，以“一门集中、一窗受理、受审分离、限时办结”为前提的“综窗”受理新模式，一是整合企业开办类业务，包含“公司设立登记”等共计22项办理事项，与原“综窗”中社保、医保、人社、食药、质监、退役军人事务类专线和全部自然人等高频办理事项融合，实现共计38个部门1798个事项全科“无差别受理”。二是抽调服务意识强、综合素质高、业务精炼熟悉的骨干进驻综合窗口，通过“轮岗交叉培训、乡镇跟班轮训”等方式，提升全员全科服务水平。三是在实体办事大厅设置引导咨询、叫号服务、等待休息区、“有诉即办”窗口、特殊群体“绿色通道”、上门服务、延时服务等各类特色功能和便民措施。同时，建设中心城市书房，为前来办事的群众提供免费阅读，让群众更方便，让服务更温馨、更贴心。四是全面实施“网上办、掌上办、预约办”、免费邮寄、为特殊群众免费帮办、代办等优质服务，线上一次提交，线下一窗通办，新办理企业登记资料齐全提交受理后，最快30分钟内即可拿到营业执照，提高了办事效率，也提升政务服务质效。五是积极推进“一件事”集成办理。完成了派出所户政业务进驻实体大厅并融入“公安综窗”试点工作，优化不动产、房管业务审批流程，实现不动产、房管业务“一窗受理”。同时，设立公共服务区，积极协调民生关联商业公司进驻中心实体办事大厅，将单独设立的婚姻登记等相关办事专区落地启用。六是建立智慧政务服务电子监察系统和“受理—审核—审批—限时—统一出件”的网格化管理体系，对于正常受理、临近超期、已经超期的受理办件，分别自动亮绿灯、黄灯、红灯警示，规范约束各单位限时办结，对超期办理的事项，由县纪委监委介入调查核实，倒逼各单位政务服务能力进一步提升。七是在乡镇（街道）层级，依托一体化政务服务平台，将除公安、税务外其它各站所业务，全部入驻乡镇（街道）综合便民服务中心，设置2-3个综合受理窗口，并建立健全与之相适应的“业务授权、资料流转、人员保障”等机制。八是在村（社区）层级，按照“打破行政区界限，以地理分布的中心村辐射周边村”的原则，采取“一站一村”和“一站多村”相结合的方式，全县规划45个中心村(社区)，设置政务服务标准化村级代办点，开展村级政务服务综合受理工作。

“综窗”受理，不是简单意义上的政务服务形式的改变，而是政务服务理念和机制的重大变革。下一步，伊川县政务服务中心将结合业务实际办理情况，持续优化服务流程，提升政务服务效能，在实践中探索成效，进一步做好“综窗”改革工作，全力做好政务服务“综窗”改革样板，助力我县打造更优的营商环境，不断增强群众办事体验感，切实提升群众满意度和获得感。