“23号窗口，敬业、热情、服务态度好。”5月24日16时10分许，办事群众崔先生微信表扬伊川县政务服务中心一楼东区综合受理窗口工作人员的记录截屏，被发到中心干部职工的工作群里。

　　5月24日15点左右，崔先生来到伊川县政务服务中心实体办事大厅一楼东区23号窗口，为其公司工作人员办理参保业务，因当时办事群众多，窗口工作人员业务量大，当崔先生叫号后，看到一楼东区内众多等待办理业务的群众，担心自己会等待时间过长。但出乎崔先生意料的是，他并没有等待太长时间，从取号排队、等待叫号到业务受理完成，办理流程简洁明快。在整个办理业务的过程中，23号窗口工作人员张琳芳以热情的态度、细心的服务、娴熟的办事能力，顺利并快速地为崔先生完成了业务受理，让崔先生大为称赞。

　　伊川县政务服务中心实体办事大厅一楼东区共设窗口22个，分别有综合受理窗口、太平洋保险、退役军人、社保、医疗保障局咨询帮办、小额货咨询帮办、工程项目窗口等，其中，16个“综合窗口”可对县直36个业务入驻单位的政务服务事项实行无差别受理，受理事项共计1668余项，分别有社保、医疗保障局等自然人业务。

　　“一窗通办”省环节。伊川县政务服务中心实行“前台综合受理，后台分类审批、窗口统一出件”的工作模式，前台后台、线上线下无缝对接，为前来办理业务的群众提供更加优质、更加便利的服务。

　　延时服务“常在线”。4月25日下班后，处于疫情特殊时期，为减少群众跑腿，一楼东区全体干部职工集体加班两小时，为两个快递公司共60余名职工进行参保业务受理。2022年上半年，一楼东区合计办件量12444件，单日最高叫号数632个，一直秉承中心“让群众少跑腿，让信息多跑路”的原则，坚持“主动服务”理念，把“群众事”当作“自家事”，经常性主动开展延时服务。

　　制作“一个便民口”。伊川县政务服务中心在一楼东区专门设立了“办不成事”反映窗口，接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，对于自身能协调解决的问题，当场予以解决，让群众满意；对于当场不能协调解决的，立即派发给有关窗口、单位限期回复落实，及时提供个性化的政务服务，赢得了群众的一致好评。

　　“这样的工作模式大大方便了办事群众，无需跑多个部门，只需进政务服务中心实体办事大厅‘一扇门’，就能办成所有事。”一楼东区负责人李晓楠说。

　　今年以来，伊川县政务服务中心将政治建设、队伍建设、业务建设、设施建设、制度建设作为改革创新的核心和重点，不断强学习、悟思想、转作风，扎实推动党史学习教育深入开展，将作风教育大整顿落到实处，全力打造更加便民利企的政务服务环境，以“互联网+政务服务”为改革突破点，提高政务服务能力，为打造服务更好、效能更高、办事更顺、环境更优、人民更满意的政务服务中心而持续努力。