伊扶贫办〔2017〕8号

伊川县扶贫开发办公室

关于印发《群众监督电话运行机制》的

通   知

机关各科室：

    伊川县扶贫开发办公室《群众监督电话接听制度》已经县扶贫办主任办公会议研究同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。

　                         伊川县扶贫开发办公室　　

                  2017年2月15日　 　　

群众监督电话运行机制

    为了保证及时接收、了解群众对扶贫工作的意见建议及问题反馈，保证群众来电及时、妥善处理，特制定本制度。
       一、将扶贫办综合科电话：68333752设为扶贫工作群众监督电话，该电话是受理群众来电，听取群众反映问题、对扶贫工作的建议、意见、批评、投诉，接受群众监督的有效途径；是接受群众咨询扶贫有关政策的服务窗口。
       二、主要任务是：受理群众通过电话提出的咨询、意见、建议、批评、投诉和求助，对责任单位的办理情况进行跟踪督办。
     三、在工作时间内，办公室电话需有工作人员负责值守，保证随时接听。值守人员要坚守岗位，履行职责。

四、第一个接听来电的人员为首接责任人。首接责任人负责回答、记录、办理来电人反映问题，对政策明确、情况清楚、能够当场答复的应立即答复，不能当场答复的要认真作好登记，并转有关科室，及时予以答复，同时填写办公室电话通信记录本。

    五、需特办、急办的事项，值守人员要立即告知分管领导和相关科室，确保问题得到及时处理和解决。

    六、因首接责任人未能合理回复、及时传达等造成的工作延误、致使单位名誉受损或造成不良后果，将追究其责任。                         

七、在法定工作时间，需急办或特办的工作，在已告知情况下，领导打电话督办未接听电话且造成工作延误等不良后果，将追究相关责任人责任。

    八、机关全体工作人员要需严格执行此制度并互相监督。

2017年2月10日

伊川县扶贫开发办公室     　           2017年2月10日印发