伊川县12345政务服务便民热线工作通报

 （第9期）

一、9月份政务服务便民热线诉求办理情况

9月份共受理群众诉求事项2689件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线转派电话诉求事项2378件，已办结2369件，办结率99.6%，办结事项回访率达100%，满意率达97%。

（二）县热线平台受理电话诉求事项6件，其中6件已办结，按时办结率达100%，办结事项回访率达100%，满意率达99%。

（三）承办市政务服务便民热线交办网民诉求6件，全部来源人民网地方领导留言板，已回复办结6件，正在办理0件。

（四）受理洛阳网百姓呼声诉求事项299件，已回复办结299件，办结率100%。

二、9月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）图一：2022年8月、9月受理群众诉求对比图

如上图所示，2022年9月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与8月份相比呈平稳趋势，其中：市转派热线诉求呈上升趋势，诉求主要集中在城区高温天气突发停电引起集中投诉、问题楼盘、电动车停放整顿、小区水费过高停水、入学政策咨询、拖欠工资、违规停车罚单、饭店油烟噪音污染、城乡污水管网改造相关投诉、公共区域卫生相关投诉、耕地干旱等方面；县热线诉求受理量呈下降趋势，诉求主要集中在乡镇派出所立案查处、污水管网改造损坏路面、城乡工地拖欠工资等方面；市政务服务便民热线转派网民诉求来源主要是人民网地方领导留言板，问题焦点主要为新纪元东花园办理房产证问题；洛阳网百姓呼声热点主要集中在彭江路吕店至彭婆段何时能修好，招教什么时候考试等问题。

（二）图二：8月份、9月份民生类热线诉求对比图

如上图所示，9月份我县群众热线诉求总量与8月份相比呈上升趋势。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育投诉类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、疫情防控类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在银杏广场小区停水引发集中投诉（该问题已及时处理）、小区物业管理不规范、开发商逾期交房、问题楼盘造成集中投诉、夜间工地施工噪音投诉等问题；教育投诉类诉求集中在中秋节放假时间咨询等问题；城市管理类诉求集中在公共区域卫生（含生活垃圾、城市下水道等）、商贩占道经营及公共场所噪音、饭店油烟噪音污染、非机动车辆乱停乱放等问题；公安出警类诉求集中在商业喇叭噪音扰民、交警执法不规范、乡镇派出所立案查处等问题；工资保障类诉求集中在城乡工地拖欠工人工资问题；乡镇投诉类诉求主要集中在污水管网改造工程损坏路面、养殖气味难闻等问题；疫情防控类诉求主要集中在物资求助、核酸结果查询、健康码变红、外地返乡就医困难等问题。

三、热点聚焦

1、我县于9月1日至7日由于疫情扩散原因进行全县静态管控，故引发大量疫情管控相关诉求，如物资求助、何时解除交通管制、协助健康码转码等。伊川县12345便民热线接到群众诉求后已立即转交责任单位并及时跟进解决进度，切实保障在特殊时期下群众呼声必送达、群众诉求必解决。

附件：9月份便民热线诉求办理情况统计表

附  件

9月份便民热线诉求办理情况统计表