伊川县12345政务服务便民热线工作通报(第1期)

日期:2022-02-11作者:

伊川县12345政务服务便民热线工作通报

 

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一、1月份政务服务便民热线受理诉求办理情况

1月份共受理群众诉求事项1238具体办理情况如下:

(一)承办市政务服务中心转派电话诉求事项715起,已全部办结,办结率达100%,办结事项回访率达100%,满意率达94.7%

(二)县热线平台受理电话诉求事项363起,已全部按时办结,办结率达100%,办结事项回访率达100%,满意率达94.5%

(三)承办市政务服务中心交办网民诉求6起,全部来自于人民网地方领导留言板,已按时办结。

(四)受理洛阳网百姓呼声诉求事项154起,已全部按时办结

  二、1月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

(一)图一:202012月份20211月份受理群众诉求对比图

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图所示,20211月份我县110联动办受理的群众诉求总量与202012月份相比呈下降趋势其中:110联动办转派电话诉求上升趋势,主要集中在暖气不热、燃气使用、商品房退订、建筑工地施工扰民、就医纠纷、拖欠工资等方面;110联动办受理电话诉求呈上升趋势,诉求主要集中在拖欠工资、消费投诉、校车管理、市政设置维修、小区物业管理、占地补偿、食品安全等方面;市110联动办转派网民诉求来源主要是人民网地方领导留言板,问题的焦点集中在农产品销售、交通道路维修、拖欠工程款、小区供暖等方面;洛阳网百姓呼声主要集中在占地补偿、小区乱收费和小区规划建设、辅警工资发放、教师物业补贴发放等方面。

图二:12月份1月份民生类电话诉求对比图

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如上图所示,20211月份我县民生类电话诉求总量与202012月份相比上升13个百分点,按照投诉类别划分占比较大的为:住房保障、教育、乡镇、交通、自然资源、消费等方面,其中:乡镇投诉类和教育投诉类上升趋势明显,诉求集中在村委换届选举、占地补偿发放、公益岗岗位工资发放、学校假期补课、森林防火等方面;交通投诉类诉求集中在公交车运营管理、道路维修、出租车乱收费等方面;消费投诉类诉求集中在消费者维权、食品安全等方面;市政维修类诉求集中在小商贩占道经营、广告牌存在安全隐患、市政垃圾车辆停放不到位等方面;自然资源类诉求呈下降趋势,诉求主要集中在小区规划设计、违法占地、渣土车扣押等方面。

三、工作建议

1月份多次收到群众反映群众反映房产中介管理不到位、收费不合理等方面的问题(12起),虽然住建部门及时与诉求人和中介公司进行沟通协调,但由于处置力度不到位,问题未得到彻底解决,对此,建议住建部门要结合我县房产市场的实际情况,加强与税务、市场监管等部门沟通,不断创新管理制度,建立完善联动机制,加大对中介公司监管,确保诉求合理诉求能够得到及时有效处置。    

 

附件:1月份便热线诉求办理情况统计表

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附  件

 

1月份便民热线诉求办理情况统计

分类

单位名称

110联动办转派诉求

热线平台受理电话诉求

网民

诉求

系统催办次数

逾期次数

督办次数

办结率

 

 

 

 

 

 

 

 

人社局 

31

24

4





住建局

95

62

36





生态环境局








自然资源局



12





供电公司

2

5






水利局

1

3






城市管理局

10

29

7





18

5

3





交通局

11

16

2





教体局

33

7

18





市场监管局

15

10






豫广网络   伊川分公司








文化广电   旅游局



1





财源实业



1





政法委办公室








滨河新区

办公室



2





总工会








消防大队








发改委



1





商务局








煤炭局








税务局



2





社保中心

3

3

9





计局








农业农村

7

9






公安局

12

3

20





民政局

2

1

1





财政局








扶贫办








住房公积金








应急管理局








林业局

1







邮政局

2







粮食局








公路局

2

1

5





烟草局








 








科技工信局








供销社








民宗局








行政服务中心



1





医保局



1





医药发展中心








退役军人事务管理局








环境攻坚办








农行








农商行








建设银行








邮政银行

2







产业集聚区

办公室








公共资源交易中心








森林公安局








信访局








国志信



1





  








铁塔公司








司法局








移动公司

2







联通公司

4







铁通公司








电信公司

6







人  险



1





奋进煤矿破产清算组

2







伊电集团








 

 

 

 

 

 

城关街道办

11

15

2





河滨街道办

20

11






鸦岭

33

9






高山镇

30

10

1





平等乡

25

16

1





鸣皋镇

47

12

2





酒后镇

24

5

5





葛寨

23

7

5





白元镇

20

8

1





水寨镇

12

12

1





白沙镇

17

5

4





半坡镇

15

3

1





江左镇

36

10

1





吕店镇

65

26

2





彭婆镇

69

36

6





合  计

715

363

160





 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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