伊川县12345政务服务便民热线工作通报

第12期

一、12月份政务服务便民热线诉求办理情况

12月份共受理群众诉求事项1615起，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线转派电话诉求事项397起，已办结375起，办结率94.5%，办结事项回访率达100%，满意率达92.3%。

（二）县热线平台受理电话诉求事项999起，其中921起已办结，78起正在办理中，按时办结率达92.2%，办结事项回访率达100%，满意率达92.1%。

（三）承办市政务服务便民热线交办网民诉求13起（人民网地方领导留言板8起，市长留言3起，洛阳信息港1起），已办结12，正在办理1起，办结率92.3%。

（四）受理洛阳网百姓呼声诉求事项206起，已回复办结203期，3起正在办理中，办结率98.5%。

二、12月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）图一：11月、12月受理群众诉求对比图

如上图所示，12月份我县受理群众诉求总量与11月份相比呈大幅上涨趋势，其中：市转派热线诉求主要集中在医保系统故障不能报销、购房补贴未发放、拖欠工资、违建拆除等方面；县热线诉求受理量呈上升趋势，主要集中小区暖气不热、拖欠工资、等方面；市政务服务便民热线转派网民诉求的来源主要是人民网地方领导留言板、市长留言，问题焦点集中在城区市政设施维修、小区物业管理、独生子女补贴发放；洛阳网百姓呼声热点主要集中在公交车日常管理、房产证办理、拖欠工程款、乡村卫生环境等方面。

（二）图二：11月份、12月份民生类热线诉求对比图

如上图所示，12月份我县群众热线诉求总量与11月份相比呈上涨趋势。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育投诉类、消费投诉类、医疗保障类、市政维修类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求主要集中在小区暖气不热、小区物业管理、燃气初装费收取等方面；乡镇类诉求主要集中在乡镇施工拖欠工程款、盗采砂石料、占地补偿款发放、高速修路影响出行、“三清两建”违建拆除、乡镇卫生费收取等方面；教育投诉类主要集中在校外辅导机构管理、学校日常管理等方面；消费投诉类诉求主要集中加油站油品监管、药店药品售价不合理和食品安全监管等方面；市政维修类诉求集中在城区垃圾未及时清运、洒水车作业导致行人摔倒、污水管道堵塞、张贴广告治理等；工资保障类诉求主要还是集中在建筑工地拖欠工资。

三、逾期未办结事项或存在争议事项

12月24日，诉求人反映在龙腾名流居购房办理房产证，无法开具发票，需要相关部门协调处理。承办单位：税务局。

四、工作建议

按照往年的群众诉求的受理情况来看，随着春节的临近，暖气供应、施工噪音扰民、出租车乱涨价、消费不开具发票等方面的问题将会成为群众关注的热点和焦点，甚至还会出现群众集中反映和热炒情况，为此，建议住建、生态环境、交通、税务等部门要夯实工作责任，严格落实办理制度，全力做好热线诉求办理和值班值守等工作，确保及时有效解决群众各类诉求。

附件：12月份便民热线诉求办理情况统计表

附  件

12月份便民热线诉求办理情况统计表