伊川县12345政务服务便民热线工作通报

第9期

县政务服务便民热线办公室                                                  2021年10月5日

一、9月份政务服务便民热线诉求办理情况

9月份共受理群众诉求事项1386起，具体办理情况如下：

1、承办市政务服务便民热线转派电话诉求事项418起，已办结418起，办结率100%，办结事项回访率达100%，满意率达90.9%。

2、县热线平台受理电话诉求事项695起，其中670起已办结，25起正在办理中，按时办结率达96.4%，办结事项回访率达100%，满意率达89.5%。

3、承办市政务服务便民热线交办网民诉求32起，全部来自于人民网地方领导留言板，已全部办结，办结率100%。

4、受理洛阳网百姓呼声诉求事项241起，已全部办结，办结率100%。

二、9月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）图一：8月、9月受理群众诉求对比图

如上图所示，9月份我县受理群众诉求总量与8月份相比呈下降趋势，其中：市转派热线诉求和县受理热线诉求下降幅度较小，市转派诉求主要集中在学校日常管理、乡村卫生环境治理、拖欠农民工工资、占地补偿款发放、医患纠纷、乡镇违章建筑拆除、污染环境等方面；县热线诉求集中在养殖场污染环境、问题楼盘处置、消费者权益保护、拖欠工资、小区物业管理、贫困救助等方面；市政务服务便民热线转派网民诉求的来源主要是人民网地方领导留言板，问题的焦点集中新伊高速路停工、农村土地宅基证办理等；洛阳网百姓呼声热点主要集中电动车上牌、夜间施工噪音、城乡居民医疗保险办理等。

（二）图二：8月份、9月份民生类热线诉求对比图

如上图所示，9月份我县群众热线诉求总量与8月份相比下降9.5个百分点，按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育投诉类、消费投诉类、社保投诉类、医疗保障类、市政维修类、工资拖欠类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求与8月份相比呈下降趋势，该类诉求主要集中商品房购买纠纷、小区物业管理、暖气管理维修、燃气安装等方面；乡镇类诉求主要集中在企业污染环境、村中修路施工扰民、村委干部不作为等方面；教育投诉类集中在学生划片入学、教辅材料收费、成人高考报名等方面；消费投诉类诉求主要集中在网上购物产品质量、消费纠纷方面；医疗保障类诉求集中在疫苗接种、医患纠纷方面；市政维修类诉求集中在小商贩占道经营、城区垃圾清扫不及时、餐饮油烟达标排放等方面；工资保障类诉求主要集中在施工工地和餐饮饭店拖欠工资。

   三、逾期未办结事项或存在争议事项

1、9月1日，网友在洛阳网百姓呼声发帖反映龙门一号小区物业私自更改小区内围墙和绿地，希望有关部门进行解决处理。承办单位：住建局、自然资源局、河滨街道办。

2、9月1日，网友在洛阳网百姓呼声发帖反映伊河公园文博大道南侧停车场未设置停车指引，建议规划停车引导线。承办单位：公安局、城市管理局、交通运输局、水利局。

3、9月16日，诉求人反映在龙风山景区摆摊缴纳押金不退还。承办单位：文化广电旅游局、市场监管局、城关街道办。

4、9月17日，诉求人反映书香苑小区楼道内堆放垃圾，存在安全隐患。承办单位：城关街道办、住建局。

5、9月18日，诉求人反映太阳绿城小区开发商私自电动车停车区域改变为仓库，导致小区业主无法充电。承办单位：住建局、自然资源局、城关街道办。

　　附件：9月份便民热线诉求办理情况统计表

附  件

9月份便民热线诉求办理情况统计表